青島財經日報/青島財經網訊（記者 宋大偉） 記者從交運溫馨巴士公司獲悉，為了進一步打造文明車廂，督促駕駛員更好地服務，同時也對乘客在車廂內的不文明行為起到監督作用，溫馨巴士順達分公司開展“換身份、做暗訪、挑毛病”活動，將在223路、610路、612路、637路、471路共計5條線路上試點“文明安全暗訪員”。這支暗訪隊的成員，他們上班時，是掌握公交方向盤的駕駛員；他們下班后，又“喬裝”成乘客，換個角度發現公交車日常運營中存在的各種“毛病”，順達分公司工作人員為此還專門建立“文明安全監督”微信群，每天匯總公交車暗訪員們反映的情況，并及時進行處理。
“潛伏”監督員“暗中觀察”
據了解，交運溫馨巴士順達分公司招募了的20名駕駛員，利用兩周時間輪流乘坐223路、610路、612路、637路、471路5條公交線路進行乘車體驗，暗訪員們每天“潛伏”在車廂內“暗中觀察”駕駛員和乘客。通過等車、坐車，駕駛員運營狀態、公交車文明服務、車內防疫等工作，隨時發現問題、提出問題。工作人員將針對暗訪員提出的問題盡快進行答復，并在能力范圍內盡可能全部解決，讓市民放心坐公交。
16日早9點，順達分公司“暗訪隊”成員戴文祥坐上了一輛開往東平路二站方向的223路公交車。他像其他乘客一樣，先手機掃碼進行實名登記，刷卡乘車。車輛行駛過程中，戴文祥從駕駛員服務、行車安全、疫情防控、車載便民設施等方面記錄并通過微信實時將本車本班次公交車的基礎信息、坐乘體驗和暗訪問題發送至分公司“暗訪隊”的“文明安全監督”微信群中，分公司的工作人員會在第一時間記錄整合“暗訪隊”反饋的問題。在戴文祥乘坐的223路回到劉家下莊場站后，順達分公司的工作人員便會跟駕駛員就暗訪發現的問題進行交流。
“暗訪”駕駛員也監督乘客
據順達分公司工作人員介紹，本次活動的“暗訪隊”，并不僅針對檢查駕駛員的運營情況，同時也會監督乘客們的車廂行為。當乘客有車窗拋物、在車內吃東西、帶易燃、易爆等危險品上車時，“暗訪員”將協助駕駛員進行制止；更重要的是在駕駛員人身安全受到威脅時，“暗訪員”將“現身”轉變成“守護員”身份，幫助駕駛員保護全車乘客的安全。
“全員出動”支援“暗訪隊”
“文明安全監督”微信群建立后，溫馨巴士順達分公司工作人員將“全員出動”，各科室都會有專項業務人員加入到微信群內，暗訪員調研的問題、乘客提出的問題都將第一時間得到工作人員的反饋和答復。
溫馨巴士順達分公司經理孟召軍表示：本次“暗訪隊”的重點，不僅僅是監督駕駛員日常運行的行為規范，而是針對車廂內安全、服務、防疫各方面的全面調研。希望通過全方位無死角的綜合服務提升，為島城市民打造安全、舒適、文明、溫馨的乘車環境。
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