企業復產復工進入關鍵階段，社區疫情防控進入關鍵節點。入境人員的居家隔離已成為社區疫情防控網中“外防輸入”最為關鍵的一環。青島市嶗山區金家嶺街道是這樣做的……
訂單式服務 居家無憂
叮咚……
金家嶺街道惠都社區工作人員小王的微信響了！
“白菜1顆，土豆兩個，菠菜3捆，火鍋底料一包，豆皮若干……另外，酸奶一箱，一定是帶紅蓋子的那種，切記！切記??！”
“這是凱旋家園一戶居民下的訂單。這戶居民上周入境，今天是他們一家三口居家隔離第5天。這個紅蓋子酸奶，肯定是他們家那個一笑倆酒窩的小寶寶的指定品牌！”小王笑呵呵地開啟了今天的采購之旅。
工作人員將采購的日用品送往住戶家中。
隨著企業復產復工，入境人員急劇增加，社區疫情防控壓力劇增?！懊恳幻刖尘蛹腋綦x人員，我們都有一個專班，一對一服務，全程保障?！毙⊥跽f，“我就是專門負責生活物品采購的。訂單式服務，居家無憂！”樂觀的小王說起話來總是笑嘻嘻的，但他自大年初二上崗以來，其實一天都沒有休息。
“讓這個紅蓋子酸奶給愁著了?！边@已經是第三家超市了，好不容易找到了那種“紅蓋子酸奶”，卻發現還有不同風味不同規格。小王一一拍了照片，再微信傳給居民進行確認，終于找到了居民指定的“紅蓋子酸奶”。
要這么較真嗎？很多人不解。 小區物業的趙經理不這么認為。趙經理說：“不管來自哪個國家，哪個地區；不管是中國人，還是外國人，只要到了嶗山，就是嶗山人，就是自己家里人。用我們的真心服務他們的每一個合理需求，贏得了理解、支持與配合，這樣才能落實居家真隔離?！?/p>
社區和物業的付出得到了回報。 “有吃有喝，出門干啥，我實在沒有外出的理由……”這一句話是居家隔離人員共同的心聲，也是對社區工作者最好的肯定。
流程化防控 無縫對接
“這一張入境人員居家隔離管理和服務的工作流程，有文字描述，也有流程圖，就是我們的工作指南?！苯鸺規X街道黨工委副書記兼政法委員王超介紹，“每一個人、每一個環節，做什么，怎么做，什么標準，什么流程，全在這里了。不用請示，不用匯報，按規定落實就可以了?！?/p>
這個流程細化到了什么程度呢？兩個“門對門”，24小時全程無縫對接。
一道門，是從艙門到車門。入境人員落地青島后，即啟動預案，進行一對一對接，由區轉運組對接街道，迅速通過專用通道，經檢測無發熱等異常情況的，專車將人員送回社區。第二道門，是從車門到家門。通過專用車輛，直接將入境人員送到居住社區單元門口，街道和社區工作人員則一路陪同，直到入境人員進入家門。期間同步完成入境人員的信息采集。
這兩個“門對門”，看似簡單，但是街道工作人員卻要克服病毒傳染等恐懼心理，歷經艱辛，才能跨過這“兩道門”，把入境人員安全送回家。因此，每次接運，工作人員都要穿上防護服，穿戴上一整套的安全防護物品。高峰期，工作人員穿上防護服就不敢脫下來，以備隨時接運人員。
“穿這一套防護服要30分鐘以上，所以我們的工作人員為了搶時間，一穿就是一天！”剛剛完成接送任務的一名工作人員說完又笑著擺了擺手，“沒事，習慣了！”
“能休息了嗎？”
“還不行，按照規定，接下來我是備戰狀態?！?/p>
由于很多航班都是凌晨到青島，所以工作人員晚上不能睡覺，也不敢睡覺，要抱緊電話，隨時待命。這種白天晚上連續作戰的狀態，已經非常疲憊，但更為棘手的還是，個別小區居民、物業公司對入境人員尚存抵觸心理。
“我們能理解，這個病毒看不見，摸不著，還沒有特效藥，所以這更需要我們扎扎實實做好解釋說服工作。”
針對這一情形，街道用圖片、視頻等多種通俗易懂的方式進行宣傳解釋，并邀請居民代表見證消殺過程，消除居民恐慌心理。
“人員、物品、車輛、樓道等消殺工作一直是全程跟進，醫療保障、秩序維護等工作小組全程待命。”街道疫情防控指揮部辦公室副主任王彬介紹，“這兩個‘門到門’，確保了整個過程用時最少，接觸人員最少，疫情輸入風險最低?！?/p>
宣傳引導、有效溝通是落實好入境人員居家隔離的前提和基礎。金家嶺街道疫情防控指揮部專門印制了中、日、韓、英四種語言的居家隔離承諾書、溫馨提示，并解讀政策要求，說明注意事項。
“OK!OK!都在這上面！”一名入境人員對多語言告知單連豎大拇指！
街道編印了四種語言的疫情防控手冊（第十冊），向入境的外籍人員發放，宣傳外事政策、居家隔離的流程和規范，起到了宣傳、引導作用。同時，街道還招募34名外語志愿者，配備20臺翻譯機，為入境人員提供24小時線上、線下服務，確保每一項居家隔離措施不打折扣地落到實處，取得實效。
互補式防控 萬無一失
入境人員的居家隔離，是社區疫情防控的一個新課題，也是一場輸不起的硬仗。為了確保真隔離、嚴管理、早發現，金家嶺街道探索性地開展了人防、技防、物防相結合的“互補式防控”措施。
樓道一角，一把椅子就是一個值守崗位。
“這就是我的崗位！在崗時間8個小時！”這是社區工作人員小李第二次參與居家隔離24小時值守了。
“隔離的是病毒，而不是人。所以，雖然我們有專班一對一全程跟進，但為了以防萬一，我們還針對被隔離人員的緊急生病就醫、水電突發狀況等意外情形建立了預案。我們特意在樓道安排了值守人員，三個人三班倒，他們就是這些突發狀況的第一責任人。一旦有情況，可以第一時間、第一現場處置，全力以赴為被隔離人員提供各項保障！”社區居委會主任戴英妮介紹。
“隔離期間，您的門禁卡、車輛通行卡均臨時停用。如有緊急情況，我們會有專門車輛提供服務?！蔽飿I工作人員告知注意事項后，被隔離人員的社區通行電子憑證在物業管理后臺被臨時取消出入權限。
樓道有人員現場值守，電子出入憑證臨時停用，金家嶺街道通過“互補式防控”把疫情輸入的潛在風險降到了最低。
社區疫情防控最重要最關鍵也最辛苦。尤其是在目前響應級別下調為Ⅱ級的情況下，無論是社區工作人員，還是社區居民，都已連續奮戰40余天，麻痹思想、厭戰情緒、僥幸心理、松勁心態，隨時都會出現。 “我們聘請了專業的心理咨詢服務機構，針對一線人員、居家隔離人員和普通居民，分別錄制了心理疏導視頻講座，確保我們的社區疫情防控工作措施不少，力度不減?！苯鸺規X街道在社區疫情防控工作就“疏堵”結合進行了新嘗試。
截至目前，金家嶺街道現有入境人員890人，正在居家隔離331人，已順利解除隔離168人。周密的部署、溫馨的服務，贏得被隔離人員的一致認可。
“隔離？不，不，不，我們是在家里‘度假’！明天我就要上班了，我愛青島，我愛嶗山！武漢加油！中國加油！”一名剛剛解除居家隔離的外籍人員用生疏的中文給了工作人員最高的評價。
來源|青島早報 記者 陳勇 通訊員 徐金宏 秦國欣
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