青島農商銀行“小微云”便民服務點： 助力疫情防護，構建金融服務新生態

生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責任。新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，青島農商銀行充分發揮普惠金融服務主力軍的作用，依托“小微云”金融服務便民點，提高金融服務便捷性和可得性，助力農村地區疫情防護，守護了當地居民生活的祥和與安寧。

“多虧了你們堅持服務，我的電費才沒耽誤繳?！睆埓鬆旈_心地對青島農商銀行膠東支行的“小微云”管理員說。受疫情影響，銀行大部分網點實行輪值營業機制，村民辦理業務成了一件難事。此時，分布在村里的農村金融服務便民點成了村民存取款和辦理業務的主要渠道。

依托農村地區超市、藥店、村委等營業服務場所，青島農商銀行在服務轄區內先后建立了2000余處金融服務便民點，結合其356個營業網點和813臺自助設備，打造了覆蓋青島5650余個行政村（農村社區）、服務700余萬縣域居民的金融服務圈，真正打通了農村基礎金融服務“最后一公里”。通過“小微云”支付終端，村民剛發的養老補貼、剛收到的果蔬款項，都可以來這里查詢、轉賬、支?。蝗粘Ｉ钪屑毙枥U納的水電費、話費，都可以到這里辦理；手機電腦操作不便的老人，還可以到這里實時查詢、繳納社保。疫情防護工作啟動后，“小微云”金融服務便民優勢得到充分展現，成為疫情期間為客戶提供便利服務的重要平臺。1月24日至2月14日，青島農商銀行全轄“小微云”便民點累計辦理各項金融業務196577筆，涉及金額8558萬元，柜面業務替代率達到63%。

為了確保疫情期間便民服務點的安全服務，青島農商銀行及時加大疫情防護物資采購力度，第一時間為全轄“小微云”便民點配備了口罩、消毒酒精、防護手套等防護用品，讓每個便民服務點都能夠在安全的前提下向城鄉居民提供各種金融服務。同時，依托各便民服務點，青島農商銀行積極開展宣傳引導，通過線上、線下多種渠道開展疫情防范和公共衛生知識宣傳，引導城鄉居民理性科學地應對疫情變化，助力政府做好疫情防護工作。以膠東支行“小微云”管理員管理的便民服務點為例，不僅每隔40分鐘就會對營業區域進行一次消毒，“小微云”操作區域更是間隔20分鐘就要用酒精擦拭一次；此外，還會通過張貼公告、村集體微信群、朋友圈等渠道，及時宣傳辦理業務的時間、業務種類及注意事項，提醒前來辦理業務的客戶佩戴口罩，錯時辦理。疫情發生以來，該便民點通過“小微云”支付終端已累計為420余戶居民順利辦理了電費繳納業務。

沒有一個冬天不可逾越,沒有一個春天不會到來。疫情過后，青島農商銀行將進一步加強“小微云”便民服務點的建設，在現有功能基礎上，擴大業務范圍，延伸服務內涵，積極打造五位一體的平臺定位，以“大平臺、寬場景、泛服務”為著力點，持續推動“小微云”迭代升級，通過資源整合，場景引入，積極搭建開放共享、城鄉互聯的綜合化金融生活服務平臺，全力構建后疫情時代金融服務新業態。