“你好，我想問一下如何注冊個體營業執照？”
“您好，請您關注青島市即墨區行政審批服務局微信公眾號，點擊右下角‘疫情服務’查詢網上辦事指南。”
為了方便群眾咨詢，即墨區行政審批服務局在“小政聊服務”的基礎上，又開通了“即墨小政”微信咨詢號，線上提供全時“微服務”，在解疑答惑的同時，對群眾所辦事項進行業務指導。
同時，該區強化電話咨詢服務，在前期開通業務咨詢電話的基礎上，對外公開了33個部門、窗口的52部業務咨詢電話，安排素質高、能力強的工作人員對相關業務進行專業解答。據統計，近期，即墨政務服務大廳已接聽咨詢電話1300多個，提供“即墨小政”線上咨詢服務152人次。
不僅是專業解答，群眾“網辦”各項事務也全力落到實處。王女士的家人在北京住院，急需辦理聯網手續，著急的王女士打電話向醫保窗口尋求幫助。經過系統查詢，參保人辦理過轉診手續，工作人員直接幫王女士的家人辦理了異地聯網備案，全程僅用3分鐘。
據統計，自2月3日該區政務服務大廳開門納客以來，網上共辦件4713件，網辦率高達97.64%，在青島市領先。這種“不見面”審批，大大降低了疫病感染風險，在疫情面前筑起了一道看不見的堅固防線，實現了“隔離病毒、不隔離服務”。
為引導群眾節后不見面審批，即墨區在春節大年夜就制定了《大力提倡網上辦理審批事項，避免疫情期集中到政務服務大廳”倡議書》，又制定發布了《關于全面推行政務服務“網上辦、不見面”的通告》，全面梳理了政務服務事項網上辦理服務指南，引導辦事群眾通過“山東省政務服務網-即墨站”“青島政務通”APP和即墨行政審批服務局公眾號等業務平臺查詢辦事指南、辦理政務服務事項。
“辦事群眾網上提交材料后，各窗口聯絡員會及時將數據匯總推送給業務受理人員，即時納入審批流程，確保為群眾和企業提供高效優質的服務。”即墨區行政審批服務局副局長趙振剛介紹說，辦事群眾通過審批系統或者微信預審后，申報材料和證照送達由EMS替辦事群眾跑腿，雙向免費快遞服務。
對于必須現場辦理的事項，即墨區則采取幫辦代辦的方式。該區建立了行政審批服務三級響應預案和兩道防線，將關口前移，在服務大廳外側設立咨詢登記處，工作人員擔任跑腿的“店小二”，把群眾的申請材料拿回廳內給工作人員審核辦理；對于需要證照材料的事項，實施免費雙向快遞；對于能網辦的事項，勸群眾盡量回去網上辦理，最大程度減少大廳內人員聚集。據統計，到現場的197名群眾，有109名被勸退進行網上辦理，除特殊情況，必須現場辦理的事項由工作人員幫辦代辦。
青島財經日報/青島財經網首席記者 門國鋒 通訊員 呂棟 高甜甜
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