爭做合規守法的踐行者、爭做安全出行的守護者、爭做誠信經營的力行者、爭做優質服務的示范者……2024年春節假期將至，為進一步提升行業文明服務水平，展現行業良好風貌，推動形成統一開放、競爭有序的小微型客車租賃市場，促進小微型客車租賃行業提質增效，打造小微型客車租賃“青島品牌”，青島市交通運輸局、青島市運輸事業發展中心向小微型客車租賃行業發出誠信優質服務倡議書。
全市小微型客車租賃企業：
碧海藍天、紅瓦巷隅、嶗山冰瀑、棧橋“鷗”遇……島城的冬天有其特有的浪漫，為其增添了無限向往的魅力。2024年春節假期將至，南北互跨旅游將繼續成為春節假期主旋律，為打造安全、有序、和諧的小微型客車租賃市場環境，展示青島良好形象，賦能青島旅游發展，在此我們發出如下倡議：
一、爭做合規守法的踐行者
認真貫徹執行《小微型客車租賃經營服務管理辦法》，及時到交通主管部門辦理備案或變更備案。在經營場所或者服務平臺以顯著方式明示服務項目、租賃流程、租賃車輛類型、收費標準、押金收取與退還、客服與監督電話等事項。嚴格落實承租人身份查驗和駕駛資格核驗制度，并留存有關信息，防范冒名租車、另借他人、轉租等情況的發生。嚴禁提供隨車駕駛人員。
二、爭做安全出行的守護者
各租賃企業要認真貫徹執行《安全生產法》《道路交通安全法》《電子商務法》《消費者權益保護法》等法律法規，嚴格落實安全主體責任，完善安全管理制度。加強租賃車輛的檢測、維護，確保車輛安全、性能良好、證件齊全、保險有效，符合《道路交通安全法》規定的上路行駛條件。建立24小時應急救援制度，確保及時有效處置車輛事故或故障。加強從業人員安全教育培訓，增強安全意識，繃緊安全弦。
深入企業走訪調研
三、爭做誠信經營的力行者
商道酬信。誠信經營是企業的立身之本。各租賃企業要遵紀守法、信守合同，嚴禁制定不公平格式條款。杜絕通過聚合平臺等渠道發布虛假車輛信息，以次充好、以舊代新，誤導承租人。保障承租人消費知情權，實行一次性、清單化收費方式，嚴禁惡意加價，讓承租人放心消費、舒心出行。安排專門工作人員積極有效回應承租人訴求，嚴禁以車輛事故、損傷等為由惡意敲詐承租人，共同維護小微型客車租賃市場良好秩序。
四、爭做優質服務的示范者
各租賃企業要樹立“東道主”意識，以提升承租人滿意度為目標。積極增加一線工作人員，及時滿足承租人取車還車需求。鼓勵提供異地還車、輕微劃痕忽略不計等服務，配合承租人完成保險賠付、違章處理等事項，保障承租人合法權益。熱情提供用車提示，引導承租人安全駕駛、文明行車，不超員、不超速、不疲勞駕駛、不違法停車。與承租人耐心溝通，文明用語，根據承租人反饋意見，找準短板，積極整改，用“金牌服務”打造小微型客車租賃經營服務“金字招牌”。
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上下同欲者勝，步調一致者強。推進小微型客車租賃市場行穩致遠，沒有局外人，人人都是主人翁。讓我們行動起來，依法規范經營、抓實安全生產、提供優質服務，攜手同行，共同譜寫小微型客車租賃新篇章！
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 邵男 劉麗
責任編輯：崔現香
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