中國人壽財產保險股份有限公司青島市分公司自成立以來，始終秉承“成己為人 ，成人達己”的企業文化核心理念和，堅守“誠信、創新、人本、價值”的經營理念，積極踐行央企使命，重點圍繞服務“五個”聚焦，為加快青島實體經濟振興發展提供保障；為青島港、北船重工、海爾集團、青島地鐵、政府公務用車、駐軍車輛等重點企業、重點項目提供風險保障，保障民生福祉。
公司堅持從客戶立場和客戶利益出發，牢牢把握產品服務這個基本載體，構建高質量的產品服務供給體系，為政府、團體法人和個人客戶提供全方位、多層次的風險保障服務，涵蓋從生產到生活、從城市到農村、從財產安全到意外防護、從企業到個人等各場景、各領域。例如，護駕民生保障方面，擁有“長者無憂、中老年人”等醫療保險；保障國防軍隊方面，開發了“惠軍寶”防癌抗癌專屬保；助力實體經濟方面，我們全面升級中小微企業專屬產品“店家安心保險”；科技創新方面，首創汽車芯片產品質量責任保險；鄉村振興方面，擁有鄉村家財險、“普惠農村一保通”、海洋碳匯指數保險。
黨的二十大報告中指出要“弘揚誠信文化，健全誠信建設長效機制”，這是提高全社會文明程度，實施公民道德建設工程的重要一環。誠信是社會主義核心價值觀的基本要素，也是保險企業賴以生存的基石，公司的“雙成文化”賦予公司與客戶相互信任，共同成就的使命和責任。青島市分公司十分重視誠信服務體系建設，重點開展了五方面工作：
一是，完善產品開發的誠信建設。公司特別加入消保審查環節，讓保險條款更加通俗、簡單，更好的維護消費者的合法權益，將公司“誠實守信，專業高效、客戶至上、體驗一流”的服務理念體現在每個條款和每份合同上。
二是，加強從業人員信用管理。公司有完善的制度體系，對員工行為進行管理，加強員工隊伍合規建設。制度的生命力更在于執行，公司定期開展員工行為合規自查，狠抓銷售誤導等問題，嚴肅問責、絕不手軟。
在承保方面，公司要求員工對客戶誠實守信、熱情周到，為客戶提供風險保障服務時誠信講解條款；
在理賠方面，公司真誠、務實、高效，不斷提高專業服務技能，恪守職業操守，保證服務質量，以實際作為塑造企業信譽，獲得客戶信任。
三是，建設企業的信用文化。“成己為人 成人達己”的企業文化，激勵公司通過不斷完善自我，為客戶、為社會提供更全面、更優質的服務。分公司多年來認真貫徹落實黨中央重大決策部署，勇擔央企使命，扎實開展“六穩”“六?！惫ぷ鳎σ愿爸ζ髽I復工復產，積極服務民生保障。3·15期間，公司重磅開展“消保八大權益守護接力”活動，通過生動形象的視頻，宣傳普及金融消費者八大權益，提高廣大消費者的合法維權意識，號召公司員工和消費者一起共筑誠信消費環境，提振金融消費者信心。
四是，積極踐行消費者誠信宣教。積極參與總公司聯合公安部交通管理局、教育部基礎教育司共同開展的“星光守護”公益活動。目前，已在多所校園開展百余場“國壽天使公益行”及“星光守護”交通安全教育活動，累計捐贈書包、書本文具5000多件，發放道路安全宣傳折頁、星光守護反光貼2萬多張，惠及學生20000余人。公司積極通過3.15、金融知識宣傳月以及日常消費者教育活動，加強保險法律法規宣傳教育，引導保險消費者履行如實告知義務；引導消費者在利益遭受侵害時依法維權，以客觀事實為依據，不提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，遵守法律法規及相關規定。
五是，關于客戶信息管理方面。公司高度重視客戶信息安全保護和管理，并配套制定系列規章制度，建立不斷迭代完善的管理體系，強化客戶信息源頭質量管控，規范信息使用、管理。常態化開展客戶信息處理風險排查，增強員工消費者權益保護風險合規意識。
“人無信不立，企無信不強?！敝袊藟圬旊U青島市分公司將以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監會工作部署，扎增強消費者滿意度，著力提升人民群眾金融素養，提振金融消費信心。
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