“聆聽客戶聲音，共筑美好居住” 《2022貝殼用戶服務品質年度報告》發布

3月3日，貝殼找房青島站客戶日活動正式舉辦。圍繞“聆聽客戶聲音，共筑美好居住”這一主題，貝殼找房魯東省區總經理趙陽以及貝殼找房青島站多條專業線負責人與應邀前來的6位客戶面對面溝通，了解客戶真實心聲，傾聽改善建議，驅動城市服務品質提升。

客戶日

聆聽客戶真實感受，深耕服務細節

據悉，貝殼客戶日每季度都會舉行，已經堅持了多年，旨在聽取客戶的意見與建議，了解服務過程中的問題，進行更有針對性的解決和優化?，F場參會的客戶均通過貝殼合作品牌經紀人完成房產交易，說起買房經歷，大部分客戶都對經紀人的服務表示滿意，同時也提出了一些服務細節方面的提升意見?？蛻魟⑾壬谫I房過程中，因為首次購房，對稅費計算不清晰，他建議經紀人在服務客戶過程中，可以將稅費政策進行全面普及，并將稅費金額預估前置，讓客戶做到心中有數；客戶藏先生表示，打開貝殼APP找經紀人咨詢購房問題時，無法快速找到最適合自己的經紀人，可以讓經紀人在個人介紹中添加個性化的優勢介紹，輔助用戶做決策。

貝殼找房魯東省區總經理趙陽與專業線負責人及合作品牌經紀人認真傾聽客戶的意見并記錄，趙陽表示，“我們服務過的每一位客戶的意見和建議對我們來說都非常寶貴，針對大家提出的意見，我們后期也會進行研討及優化，如推動經紀人在服務過程中對房產交易全流程涉及到的信息和政策做全面普及，如房屋優劣勢、房屋稅費以及服務承諾等；另外貝殼APP展示的經紀人介紹中可以增加從業經驗、專業特長等個性化內容。以客戶需求為導向，持續推動服務品質升級，讓島城市民的房產交易之路更安全、便捷、高效?！?/p>

發布服務品質年度報告，助力市民住的更好

房產交易標的額大，流程繁瑣且時效長，這對服務者的專業度提出了更高的要求，同時也是對企業兜底能力的考驗。據貝殼找房青島站客服負責人李冰琦介紹，一套房屋從登記到成交，共有33個服務節點，每個節點的服務品質和效率都至關重要。通過現場發布的《2022貝殼用戶服務品質年度報告》中，我們也能感受到貝殼為提升服務品質做出的努力。

報告指出，2022年，在“一體兩翼”業務戰略布局下，貝殼主要產品服務從房產交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務等更多領域。面向更多的服務場景、服務需求，貝殼依然堅定的以用戶服務品質為核心，從技術、產品、服務、保障等方面全面構建、夯實品質服務體系，不斷迭代服務能力，讓用戶從“買到房”升級到“住得好”，支持居住消費健康發展。

報告提到，用戶的居住服務體驗存在諸多不確定性。貝殼找房針對房產交易中的痛點推出有力的改進舉措，也取得了階段性成果。

2022年貝殼找房青島站實現了安心服務承諾全品牌覆蓋，承諾履約率達100%，全年累計賠墊付金額650.73萬元，僅“漏水保固”單項賠付金額就達到27.6萬元。通過一筆筆“真金白銀”的賠付，為房產交易雙方提供了強有力的保障。除此之外，貝殼找房青島站通過落地簽約服務中心，將房屋交易全流程平均花費時長由100天縮減至37.19天，幫客戶避免多次往返辦流程的繁瑣。同時，針對房產交易中最常見的資金安全問題，貝殼找房通過資金存管、律師見證等服務，保障客戶權益，實現2022年全年資金問題0風險。如今，圣都家裝入駐青島，購房者也可以真正享受購房、交易、裝修一站式服務。

客戶日發起的目的，在于聽取客戶意見，更好的為客戶服務。創立至今，在“對客戶好”這件事情上，貝殼不斷迭代，且始終堅定。未來，貝殼找房青島站會持續開展更多客戶交流活動，加強與客戶的連接，聽取更多意見與建議，不斷提高服務標準，讓青島市民的居住更美好。

青島財經日報/首頁新聞 記者 辛小麗 王海山