口腔診療服務質量提升 居民看牙負擔依然較重

為了解青島地區居民看牙負擔情況，國家統計局青島調查隊在青島市抽取有過看牙經歷的147位居民開展快速調研。調研顯示，島城口腔診療服務質量不斷提升，居民看牙滿意度較高，但存在居民牙齒保健意識不強、看牙花費較高、負擔較重、保障不足等問題。

一、口腔診療服務基本情況

（一）診療機構選擇多，私立醫院最受歡迎。隨著各級醫療機構的建立和完善，很多醫院都能夠提供口腔診療服務供居民進行選擇。私立口腔醫院大多企業化管理，診療環境和服務水平更加完善，更能適應市場需求。調研顯示，受訪居民在患口腔疾病選擇診療機構就醫時，選擇最多的是到私立口腔醫院就醫（有54.4%受訪居民選擇），排在前列的還有市級綜合醫院（有34.7%選擇）、公立口腔?？漆t院（有34%選擇）和縣級綜合醫院（有16.3%選擇）。

（二）診療機構整體服務較好，居民看牙滿意度較高。近年來，居民對醫療服務質量的要求越來越高，各級口腔診療機構的綜合服務水平也在不斷提升。調研中就醫評價情況顯示，診療環境方面，53%的受訪居民表示滿意，43.5%表示一般，僅3.5%的受訪居民表示不滿意。醫療設備方面，60.5%的受訪居民表示滿意，34.7%表示一般，僅4.8%的受訪居民表示不滿意。技術水平方面，56.4%的受訪居民表示滿意，38.8%表示一般，僅4.8%的受訪居民表示不滿意。服務態度方面，64.6%的受訪居民表示滿意，31.3%表示一般，僅4.1%的受訪居民表示不滿意。

（三）居民牙齒保健意識不強，就醫存在畏難情緒。調研發現，有51.7%的受訪居民一般不進行定期的口腔健康檢查，40.1%偶爾檢查，僅有8.2%的受訪居民能夠堅持定期進行口腔檢查。當牙齒出現病癥時，36.7%的受訪居民選擇立即就醫，31.3%自己購買止痛藥或消炎藥，32%甚至能拖就拖。對于不直接就診的原因，91.4%的受訪居民認為看牙貴、看牙難，31.2%的受訪居民對看牙感到害怕、有恐懼心理。可以看出，居民的愛牙意識比較薄弱，看牙需要承受經濟和心理的雙重壓力，容易引發畏難情緒。

二、存在的主要問題

（一）口腔診療費用較高，居民看牙負擔較重。調研顯示，62.6%的受訪居民選擇口腔醫療機構時最看重的是價格優惠，68.7%認為看牙的醫療支出過高，無法接受，58.5%的受訪居民對就醫時的費用支出情況感到不太滿意或很不滿意。從具體支付費用來看，有37.4%的受訪居民近一年看牙花費1001-5000元，15.6%花費5001-10000元，16.4%花費10000元以上。

（二）牙科醫保保障不足，花費只能自掏腰包。調研顯示，70.1%的受訪居民認為目前口腔科醫保報銷比例偏低，醫保報銷項目偏少。89.1%的受訪居民看牙全部自費支付，只有10.9%的受訪居民使用基本醫保進行支付。對于目前基本醫療保險中有關看牙費用的報銷規定，33.4%的受訪居民不滿意，21.1%感覺一般，11.5%表示滿意，34%表示沒報銷過不了解。

（三）部分項目成本高昂，缺乏統一收費標準。調研顯示，64.6%的受訪居民表示口腔治療收費項目繁多，38.1%認為口腔診療收費標準不統一。口腔診療費用高主要有兩方面原因。一是材料成本。牙科材料受國外進口和專利技術影響成本較高。二是人工成本?？谇煌饪凭毝雀?、技術敏感性強，對醫生專業技術要求較高，高層次人才較少。但由于缺乏統一的收費標準和透明的價格以及宣傳不到位，口腔診療在居民心中留下了“看牙貴、亂收費”的印象。

青島財經日報/首頁新聞記者 竇衍鳳