“時刻傾聽用戶的意愿、時刻牽掛用戶的需求、時刻關注用戶的冷暖，每一個服務事項都高效辦結、每一次服務訴求都稱心如意。”10月16日，青島能源集團159名“服務管家”發起今冬保暖保供服務工作倡議，拉開了“我為群眾辦實事”服務管家三進三講進社區活動的序幕。集團領導分赴各會場指導工作，各單位黨員干部職工近500人參加活動，現場參與用戶共計2300余人。
本次活動是繼今年5月份集團開展的“學黨史、見行動，我為群眾辦實事”大型服務為民進社區活動后，進一步黨史學習教育及“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實的又一項舉措。此次活動設立了李滄區滄順社區文化休閑廣場等5個主會場，以及即墨區小海南社區等8個分會場，覆蓋能源集團市區、各區市服務范圍，現場對用氣用熱服務需求和疑問進行集中辦理和解答，并做好燃氣安全、供熱政策、服務標準等常規性氣熱知識宣傳。
與此同時，集團與城管局、行業部門、社區、審計局涉外審計處“四聯動”，對隱患整改不到位、常年無法入戶的用戶進行安全檢查，做到“列清單、查隱患、督落實、抓整改、見成效”，推進隱患治理。集團40余支服務攻堅團隊重點對社區內餐飲場所、出租用戶、老年用戶進行安全大檢查，最大限度消除安全隱患，并對非供熱季整改的供熱質量提升攻堅用戶進行走訪回訪，檢驗整改效果。
活動現場，集團黨員先鋒隊、青年突擊隊、勞動模范、服務管家以及工會志愿者，走進社區和用戶家中提供“零距離”服務，并邀請社區主任、樓長出任當日燃氣供熱“宣傳員”、“講解員”、“服務員”，與集團職工共同為用戶普及氣熱法規規范、使用常識、設施保養知識等，發動社區居民開展隱患大掃除，爭做氣熱安全“吹哨人”“代言人”，引導廣大用戶共同營造安全用氣用熱環境。據統計，本次進社區解答咨詢問題1156次，入戶服務280次，隱患整改65處，征集意見建議181項，廣大社區用戶對集團全方位的服務給予了一致認可與好評。
結合目前供熱繳費、充水試壓等供熱前期準備工作，各會場還開展了便民措施“送服務”活動，現場提供辦理停熱恢復供熱業務、提供掃碼繳納供熱費服務，積極引導線上辦理服務事項，讓用戶親身體驗“互聯網+”能源服務帶來的便捷。通過此次活動的開展，不僅使廣大用戶充分感受到了近距離的貼心服務，更為保障今冬供熱安全穩定奠定了堅實基礎。
青島財經日報／首頁新聞記者 李倚慰
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