青島市市場監管局約談名表維修企業

3月31日下午，青島市市場監管局聯合市消保委針對今年央視3·15晚會報道的名表維修行業存在的黑幕，召開了名表維修企業約談會。亨得利等8家名表維修企業以及市南、市北、李滄、嶗山市場監管局和消保委負責同志參會。

會議通報了我市手表行業消費投訴受理情況及存在的問題，并對手表銷售、售后維修及三包規范監管提出意見要求。參會企業代表輪流發言，現場簽署了《抵制虛假維修 守護消費安全》承諾書。

會議要求，企業要主動參與到消費維權的各個領域、各個環節，誠信經營、依法經營，規范維修流程、提高維修專業化水平。堅決杜絕虛報故障、小病大修、偷換零件、虛假宣傳、漫天要價等欺詐消費者的行為。要重視消費者的訴求，暢通投訴渠道，對消費者維護權益的合法要求，不得推諉，不得故意拖延處理或無理拒絕。要改進服務質量，妥善解決消費糾紛，最大程度保障消費者的合法權益。

下一步，市場監管部門、消保委將持續對手表維修行業的服務隱形問題進行關注，揭露行業“潛規則”，加大黑名單公示，依法查處嚴重侵害消費者合法權益的行為，著力推進手表維修行業健康發展，努力打造放心消費在青島品牌。

青島財經日報/青島財經網記者 辛小麗

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《抵制虛假維修  守護消費安全》承諾書

為給消費者提供優質的鐘表產品售后服務，促使鐘表維修行業切實擔當起維護消費者合法權益的責任，守護安全，暢通消費，青島亨得利有限公司等島城部分鐘表企業代表，特向廣大消費者做出如下承諾：

一、嚴格遵守《消費者權益保護法》《山東省消費者權益保護條例》等有關法律法規，依法經營，誠信服務，推動行業健康發展。

二、認真履行企業社會責任，增強保護消費者合法權益第一責任人意識，積極做好消費者權益源頭保護。

三、嚴把銷售商品質量關，建立并執行進貨查驗、索證索票、自查自檢、不合格商品退市、召回、銷毀等管控措施,不銷售假冒偽劣商品和“三無”商品。

四、重視商品服務售后保障，嚴格執行商品“三包”及相關規定，履行服務承諾、杜絕虛假維修。

五、規范經營行為，加強價格自律，公開商品和服務質量真實信息，明碼標價、質價相符，不作虛假宣傳，不進行消費欺詐。

六、暢通消費糾紛處理渠道，完善消費爭議解決機制，公平合理解決消費爭議，及時化解消費矛盾，提升消費者滿意度。

七、自覺接受社會各界監督，不斷提升商品和服務質量，共同營造安全放心的消費環境。