1月27日，韓國當地時間21：00點左右，山航首爾營業部接到協助運送醫用口罩的請求，該批物資為KF94口罩，共10萬枚，240箱，1650余公斤。據了解，該批口罩為浙江省公安廳集中采購用于湖州市醫療救助隊伍抗擊疫情所需，時間緊迫，需要最早時間到達，湖州政府接收醫療物資的相關人員和車輛已經早早在青島進行等待。
當晚SC4722計劃起飛時間為23：50，但醫用口罩運送至首爾機場時間為12：20左右，并且由于物資較多，托運裝機等需要大量的時間，航班需要等待約2個小時。鑒于物資為抗擊疫情所需，山航決定飛機在首爾等待相關物資送達。
山航首爾營業部保障人員立即聯系海關、行李運輸、空管等部門匯報相關信息，并申請給予延時保障，營業部經理也第一時間趕往現場進行協助保障。當日SC4722前序航班于22：50到達首爾，山航工作人員向旅客解釋了航班等待的原因，旅客表示非常理解支持，并為山航點贊!
28日凌晨0:25左右，口罩運抵仁川機場，早已在候機樓等待的山航各保障人員立即進行行李托運工作，240余箱物資于01：00托運完畢，所有醫療物資于02：00成功裝機，航班于當地時間28日凌晨02：10起飛，于北京時間02：09順利抵達青島。該批物資在青島出關后立即裝車運往湖州。
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