在基層社會治理的大棋局中，云南路街道 “一站式” 矛盾糾紛調解中心（以下簡稱：云南路街道 “一站式” 矛調中心）成為關鍵落子，發揮著不可小覷的作用。這座位于觀城路110號、建筑面積483平方米的矛調中心，與街道綜治中心深度融合，在街道政法委員的統籌協調下，為解決居民矛盾糾紛、提升社區治理水平貢獻著力量，而心理服務作為其中的重要一環，更是為矛盾糾紛化解和居民生活質量提升注入了 “心” 能量。
矛調中心：一站式化解矛盾糾紛的前沿陣地
云南路街道 “一站式” 矛調中心將各類資源有效整合，打造出一個綜合性的矛盾糾紛調解平臺。在這里，居民可以一站式解決各種矛盾問題，避免了四處奔波的麻煩。無論是鄰里之間的瑣事糾紛，還是涉及多方面利益的復雜問題，矛調中心都能通過高效的協調機制，匯聚各方力量，共同商討解決方案，讓矛盾糾紛在基層得到妥善處理，維護了社區的和諧穩定。
云南路街道 “一站式” 矛盾糾紛調解中心
心理服務：矛盾糾紛化解中的柔性力量
在矛調中心的工作體系里，心理服務占據著獨特而重要的位置。街道組建的心理服務隊，成為化解矛盾糾紛的 “秘密武器”。這支由9人組成的專業團隊，成員來自不同領域，包括社工、臨床心理醫生、學校老師、心理咨詢師等。他們憑借各自的專業優勢，為居民提供專業的心理支持。
當矛盾糾紛發生時，往往伴隨著當事人的情緒波動，憤怒、焦慮、委屈等負面情緒可能會讓矛盾進一步激化。街道通過矛盾糾紛調解，及時發現辨別需要心理服務的群眾，心理服務隊的專業人員會及時介入，運用心理咨詢和治療技術，幫助當事人疏導情緒，引導他們理性看待問題，避免極端事件發生。例如，處理廣州路社區某小區矛盾糾紛時，通過當事人描述和鄰里走訪，街道發現矛盾一方當事人可能存在心理問題。通過街道心理服務隊志愿者辨別疏導，及時化解。矛盾沖突另一方居民也理解了矛盾產生的原因，與街道社區配合引導情緒問題一方走出自我封閉的小圈子，回歸健康生活狀態。
專業團隊：多元背景鑄就強大服務實力
心理服務隊的成員各有所長。嘉音社會服務中心主任作為國家二級心理咨詢師，在處理青少年情緒情感、家庭關系等問題上經驗豐富；青島旅游學校的專職心理教師擅長運用后現代治療技術，幫助居民解決婚姻家庭和個人成長問題；青島市立醫院的副主任醫師憑借醫學和心理咨詢的雙重專業背景，為有抑郁、焦慮等心理障礙的居民提供專業的診斷和治療建議；云南路街道民政服務站的首席社會工作師則利用社會工作專業理論，為困難群體和精神康復者提供幫助，助力他們更好地融入社區生活。此外，來自專業咨詢療愈工作室的成員，在婚姻挽回、親子療愈等方面發揮著獨特作用，全方位滿足居民的心理需求。
工作現場
服務模式：全方位覆蓋滿足多樣需求
街道心理服務采用個案咨詢、小組服務、社區服務等多種形式，在街道和各社區同步開展。個案咨詢針對居民的個性化心理問題，提供一對一的深度輔導；小組服務將有相似經歷或需求的居民聚集在一起，通過互動和分享，促進共同成長；社區服務則通過舉辦心理健康講座、團體活動等方式，普及心理健康知識，提升居民的心理調適能力和心理健康意識。這些服務模式與矛調中心的調解工作緊密結合，根據居民的具體情況靈活運用，形成了一套完整的矛盾糾紛化解和心理服務體系。
工作現場
云南路街道 “一站式” 矛調中心的心理服務工作，為基層社會治理和多元化解矛盾糾紛提供了新的思路和方法。2024年以來，云南路街道共組織心理服務志愿者參與矛盾糾紛調解13次，組織社區心理活動、座談講座8次，較好普及心理健康知識，消除隱形社會矛盾發生。
未來，街道將繼續加大對心理服務的投入，不斷完善服務體系，提升服務質量，讓心理服務這股 “心” 力量在基層社會治理中發揮更大的作用，為居民創造更加和諧、美好的生活環境。
青島財經日報/首頁新聞記者 梁源
責任編輯：李頡
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