一張“12345”熱線工單書寫青島醫保為民情懷

服務小窗口，托起大民生。在醫保窗口日常工作中，青島市醫保系統醫保工作人員真情為民服務，演繹了一個又一個感人的故事。其中就有一個萊西市醫保局醫保窗口努力把群眾關心的“關鍵小事”變成“暖心實事”的感人故事。

李女士是萊西市某企業的一名會計，經常為企業職工辦理醫保業務。近日，李女士為單位職工辦理醫保增員業務時，因工作失誤導致錄錯該職工名字，她嘗試著糾錯，可采取多種操作方式均失敗。此刻，李女士猛然想起醫保經辦系統升級培訓時提到有些業務一旦操作錯誤便不可逆，內心非常著急，擔心影響該職工7月份醫保待遇。于是，她第一時間奔赴萊西市醫保大廳尋求幫助。

李女士趕到大廳時，正值萊西市醫保局征繳科工作人員劉浩靜值班。劉浩靜見李女士滿頭大汗，趕忙上去詢問，詳細了解事情經過，逐一查看材料，發現缺少相關材料。劉浩靜安撫李女士說：“你盡快回去補齊缺少的材料，我會盡力想辦法解決那些錯誤操作，不會影響職工參保待遇?！彪S后，劉浩靜詳細指導李女士該項業務后續經辦流程操作。李女士補齊材料后，再次來到醫保窗口辦理，劉浩靜解決了這一問題，最終完成了職工醫保增員業務，避免出現企業職工無法享受醫保待遇的問題。李女士對劉浩靜貼心周到的服務連聲夸獎，還通過撥打12345熱線表達感謝。

青島市醫保系統開展“優質服務年”活動以來，萊西市醫保局聚焦基層醫保體系建設，用心打造規范化、親和型、高效率的服務窗口，努力把群眾關心的“關鍵小事”變成“暖心實事”，讓優質醫保可感可視可及。截至目前，萊西市醫保窗口辦理業務8324件，答復政策咨詢28000人次，群眾滿意度達100%。

窗口是為民服務的最前沿，每一句表揚和感謝的背后都是醫保窗口工作人員用心、用情、用力為群眾辦事的真實寫照。下一步，萊西市醫保局將繼續落實2024年全市醫保系統“優質服務年”活動部署，扎實推進優質服務各項任務落地落實，切實為參保群眾辦實事，不斷提升參保群眾的幸福感、獲得感。

青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓

責任編輯：林紅