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    群眾出題 現場作答 青島問需于民打造“開放型公交”

    “您選擇乘坐公交車最主要的原因是?”“您希望在乘車過程中體驗到什么樣的親情服務?”……這是青島公交全力打造“開放型公交”,從優化調整線路、站點設置、提升服務質量等方面向市民征求意見建議的具體舉措。

    為深入挖掘和掌握乘客真實需求,找準服務短板,近日,青島城運控股公交集團市南巴士公司開展“青島巴士?誠載美好”問需于民——服務進社區大型調研活動”,面對面傾聽市民的意見建議,打造“開放型公交”,為廣大乘客提供更加方便、快捷、優質的公交出行服務。

    問策于民,邀請市民參與服務調查

    本次活動采取“線上+線下”填寫問卷的方式進行,各分公司深入共建社區設置咨詢臺,邀請市民參與公交出行服務調查。“我們會在現場引導市民掃碼參與線上填寫問卷,針對老年居民等特需乘客,志愿者則會詳實記錄口述需求并協助填寫紙質問卷?!惫緺I運服務部相關負責人臧虹表示,調查問卷內容涉及居民日常乘車情況、候車時長、查詢軟件、服務質量等方面的意見與建議,志愿者現場對群眾反饋的問題進行回應解答。

    活動中,工作人員與社區居民面對面交流,詳細了解居民日常出行規律和出行需求,居民們在志愿者的引導下紛紛掃碼答卷,為公交運營服務提質增效建言獻策?!澳懿荒茉谡军c設個候車廳,大中午頭太陽太曬了。”“希望發車間隔密一些。”通過調研,志愿者發現大家最關心的是公交線路、站點的設置與線路班次等問題。工作人員們耐心傾聽,細致解答,并詳細記錄了居民們提出的意見建議。該工作人員說:“市民代表提出的許多問題都很中肯、細致又很到位;有的建議非常好,我們將認真去思考、完善,并爭取盡快實施。”

    廣開言路,打造一流公交服務

    “我經常乘坐321路公交車,師傅們都特別熱心,我經常在電視上看到他們扶老救人、拾金不昧的暖心故事。”五四廣場社區居民錢先生表示,公交駕駛員的真情服務讓他感動不已。據了解,今年來,青島巴士在全體公交駕駛員中推行“‘4+5’公交親情服務”,優化服務舉措、提升服務品質,打造一流公交服務。市南巴士公司希望通過這樣的調研活動,問策于民,進一步打開公交“溝通大門”,增進與市民的交流互動,切實解決市民群眾關心的公交熱點、難點問題,精準匹配乘客需求,全面提升公交管理水平和服務質量。

    公交延伸“一小步”,貼近民生“一大步”。公交的服務質量既關系到公交事業的發展,又關系到老百姓的切身利益。青島公交堅持公交的民生屬性,堅持公交優先發展理念,堅持“公益+市場”發展方向,重構全域全出行公交服務體系,不斷提升群眾交通出行的獲得感和滿意度,建設健康、穩定、可持續發展的現代化開放型城市公共交通運營管理體系。

    小公交、大服務、惠民生、促發展。下一步,市南巴士將繼續廣開言路,聽取群眾心聲,收集群眾意見,對所有意見建議進行整理、歸類、分析,拿出解決方案和改進措施,持續推進“開放型公交”,提升公交服務的針對性和實效性,滿足群眾多樣化出行需求,打造有熱度、有溫度、有粘度的暖心公交。

    青島財經日報/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  李曉旭

    責任編輯:李頡

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