4月12日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社共同舉辦線上發布會，公布2023年度機場服務質量評優結果。在行業主管部門，機場聯檢單位，市、區交通主管部門以及青島膠東國際機場旅促會各成員單位一如既往的大力支持下，青島機場以第2名的成績再獲1000萬以上量級服務質量優秀機場獎，該獎項是中國民用機場服務品質評選中最具權威性的獎項，標志著青島機場整體服務質量受到了廣大旅客的認可和行業的肯定。
服務質量優秀機場
2023年度評審共對全國106家年旅客吞吐量超過100萬人次的機場從旅客滿意度、航班正常性、航空公司滿意度、投訴管理等維度展開評價，其中，1000萬（含）以上機場41家，200萬（含）-1000萬機場33家，100萬（含）-200萬機場32家。
堅持質量領先，突破性榮獲多項殊榮
運行品質進位爭先，2023年青島機場始發航班離港正常率93.38%，均位列華東地區第1位。民航局重點關注的航班靠橋率98%，位列全國千萬級機場第1位。口岸核心能力位列全國航空口岸第1位。數據管理能力獲得中國電子信息行業聯合會頒發的“數據管理能力成熟度評估穩健級”認證，成為國內首家獲得此標準認證的機場。服務品質持續進階，2023年，青島機場深入開展“民航服務助力行業恢復年”主題活動，首乘旅客服務、縮減截載時間等局方重點要求全部落實到位。搭建膠東機場旅促會平臺，打造“飛訴快辦”服務品牌，推出更加貼合旅客習慣、更加立體高效的線上處理平臺，相關經驗做法被人民日報網絡端、學習強國等刊發推廣?！昂唵巍⑹孢m、更懂你”的服務成效得到社會和行業廣泛肯定，2023年青島機場獲得CAPSE“2022年度最佳機場”“2022 年度貨主貨代滿意度最佳機場”“青島市志愿服務先進集體”“行業5C標桿級品牌”等20余項歷史性榮譽獎項。2024年春運期間更是經受住了多次雨雪冰凍等惡劣天氣保障考驗，未發生安全預警情況，多次受到省、市、行業上級的高度認可。
青島機場
增強政治擔當，順利完成民航領域兩項重大活動保障
2023年，青島機場順利完成國際民航組織航空安保審計，高質量完成規章建設、人員培訓、現場迎審等重點任務，獲局方和國際民航組織專家組高度肯定；在局方支持下，成功將2023年冬春航季換季時刻協調大會引入青島，全力保障5000 余名與會同行，被局方評價為質量最高的時刻協調大會。
創新新動能培育，樞紐能級實現顯著提升
2023年，聚焦千萬級以上人口特大城市，率先實踐探索以空港樞紐為支點、以航空快線為紐帶的“城市共建”新模式。創新性發力樞紐建設，青島機場與烏魯木齊、深圳、西安、重慶等8地實現樞紐共建，至“雙樞紐”城市間航班量、客運量，較2019年平均提高14%、25%。上海、深圳、廣州等10 條快線已經落地。拉薩、?？凇y川、西寧等市級層面關注的重點航線，均已開通、加密或直航。新開沙市、宜昌、鄂州等13 個支線航點。2023年，國內客運航線總數達223條，較2019年增加57條，整體通達性顯著提升。加快恢復國際市場。新增、恢復加德滿都、新加坡、曼谷等7個國際客運航點，加密首爾、大阪等航點，穩定運營倫敦、莫斯科、悉尼等7條洲際航線，國際客運航線總數恢復至20條，日韓“航班波”恢復至日均41架次。全年共保障國際及地區旅客136.37萬人次，居全國第9位，日韓航線旅客居全國第3位，國際及地區旅客占比6.4%，居全國第5位。強化中轉集散功能。聯合14家機場、6家航司推出“一票到底、行李直掛”和通程航班服務，推出“青易飛·悅中轉”服務品牌，首次實現跨航司中轉。全年共保障中轉旅客142萬人次，較2019年增長68%。協調經停本場的高鐵由每日23班加密至30班，覆蓋10余個省內外城市，全年聯運旅客45萬人次，增幅180%。
青島機場
2024年，青島機場將持續貫徹落實“以人民為中心”理念，始終以質量為先導，聚焦問題短板、產品精益、服務協同，推動客戶服務質效打頭陣、當先鋒，為旅客提供更為安全、快捷、高效的服務，進一步提升旅客愉悅出行體驗。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉 通訊員 王昆
責任編輯：林紅
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