為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實提升消費者金融素養及風險防范意識，廣發銀行青島分行推出“金融高管講消?！被顒樱驈V大金融消費者普及金融知識，提升金融消費者教育宣傳質效。
廣發銀行青島分行黨委書記、行長陳義江：
站穩人民立場，方能行穩致遠。做好消保與服務工作是講政治、顧大局，勇于擔當的具體體現，廣發銀行青島分行堅持黨建引領，將消保服務貫徹落實到分行經營管理實踐的全過程，不斷提升專業性，豐富消保工作新內涵。
廣發銀行青島分行自成立以來，不斷建立健全消保服務體制機制，構建權益保護、金融宣教、服務管理“三位一體”的工作框架，履行政治責任、經濟責任和社會責任，時刻關注和保障金融消費者知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權等各種權利，扎實推進消保與服務各項工作，踐行金融消保責任，筑牢金融消費者權益“保護墻”。
廣發銀行青島分行黨委委員、副行長孫正洪：
金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融業持續健康發展的推動者。加強消保工作，是防范和化解金融風險的重要內容，對提升消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧發展具有積極意義。
廣發銀行青島分行一直以來堅持以“人民為中心”的發展思想，在推進反詐防詐、提升網點服務品質等領域多點發力，不斷優化消費者金融服務體驗，以金融行動詮釋“消保為民”的擔當與情懷。在此，提醒金融消費者一定要提高警惕，增強風險防范意識和識別能力，強化風險責任意識，防止利益受損。
廣發銀行青島分行黨委委員、紀委書記周毅：
“誠實守信，不逾越底線”是推動金融高質量發展、積極培育中國特色金融文化的一個重要方面。金融誠信的本質是社會信用，既是經濟高質量發展的基本保證，也是有效防范和化解金融風險的重要保障。
廣發銀行青島分行始終將誠信作為一種責任，不斷加強誠信文化建設，深入落實“金融為民”理念，全面優化金融服務，通過誠信教育“五進入”系列教育宣傳活動，增強消費者對金融行業的信任感和滿意度，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提升自身權益保護能力。在此倡導金融消費者要培養良好的金融消費習慣和健康文明的網絡行為習慣，推動營造守信互信、共踐共行的良好金融消費環境。
廣發銀行青島分行黨委委員、副行長葉常青：
深入貫徹落實習近平總書記關于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，在金融領域堅持和發展新時代“楓橋經驗”，推動矛盾糾紛化解在基層一線。
廣發銀行青島分行借鑒“楓橋經驗”中“堅持自治、法治、德治相結合”的理念，建立糾紛多元化解機制，提高防范矛盾糾紛的主動性。網點配置消費者權益保護調解室，支持基層機構靈活處理消費投訴，提升事前溝通化解能力，打造“事前預防-及時處理-問題溯源-整改落實”的投訴治理閉環，讓投訴多元化解工作的推進成為踐行“金融人民性”的最佳實踐。在此提示金融消費者一定要抵制“不當得利”等誘惑，理性表達訴求、妥善解決糾紛。
廣發銀行青島分行將從長遠著眼，構建服務文化，持續把金融業“以人民為中心”的初心使命，落腳在“以客戶為中心”上，堅守長效機制，在暢通客訴渠道、多元化解糾紛、解決金融服務難題、持續開展誠信宣教工作等多個方面扎實開展工作，不斷提升服務管理質效，讓推進消保工作新常態成為踐行金融工作政治性、人民性的最佳實踐。
青島財經日報/首頁新聞 記者 李菁 通訊員 季沼汛
責任編輯：李頡
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