為進一步推動流動人員人事檔案管理服務規范化、標準化、信息化、數字化，近年來，青島市人力資源和社會保障局創新載體、精細服務，以“四個提升”推動“四項服務”提質提優，打造了具有青島特色的流動人員人事檔案管理服務新模式。
提升數智服務能力 促線上服務更精
青島市人力資源和社會保障局通過打造“數字檔案”“效率檔案”夯實檔案管理服務基礎，提升檔案公共服務質效。累計投入財政資金3936萬元，完成全市132萬份流動人員人事檔案的基礎信息采集工作，檔案數字化率達到70%，建立起規范完整的全市檔案基礎信息庫。通過青島人社“網上辦事大廳”“青島人才網”“青島人才微信公眾號”，實現檔案業務“自助辦”“智能辦”“零跑腿”“不見面”。將開具檔案存放證明、申請調檔函、申請檔案轉出等檔案服務事項全部納入網上辦理，實行網上辦結、網上反饋，將高頻業務事項“掌上辦”“秒辦”，全市年均網辦業務5.4萬件次，更好更快滿足了群眾所需企業所盼。
提升綜合服務能力 促線下服務更暢
來青務工的曹啟龍手里拿著一份檔案在青島市公共就業和人才服務中心檔案管理服務窗口周圍徘徊，顯得忐忑踟躕。工作人員看到后請他到窗口坐下，詢問是否辦理業務。
“我是外地來的，檔案在手里不知道怎么處理?！痹瓉?，曹啟龍離職后，單位把檔案給了自己，這讓他倍感不安。工作人員詳細了解了相關情況，現場核驗檔案并“容缺”接收了檔案。通過系統查詢，工作人員發現曹啟龍還可領取3個月的失業保險金，隨即為其辦理了申領手續。在得知他有求職意向后，又讓其掃碼進入“求職群”，并指導他在“求職驛站”盡快實現就業。
“本來只是抱著試試看的心態來的，沒想到把煩惱一下子都給解決了，太驚喜了！”曹啟龍高興地說。
青島市人力資源和社會保障部門以“深化作風能力優化營商環境”專項行動為抓手，扎實開展“人社干部走流程”活動，深度查擺群眾辦事遇到的堵點難點，促進窗口服務轉型升級。實施流程、標準、考核、監督“四個流程再造”，制定標準化操作手冊和服務指南。在全市各級流動人員人事檔案管理服務窗口實行綜合柜員制，并配備“窗口導師”，通過“月月講”“周周問”“午間說課”等形式，培育一批“百事通”“一口清”“問不倒”的專業服務隊伍。據統計，全市流動人員人事檔案窗口接待服務辦事群眾年均13.7萬人次，做到“應服必服、服必服好”。
提升幫辦代辦能力 促延伸服務更實
青島市人力資源和社會保障局厚植為民服務情懷，在全市各級檔案管理服務窗口，成立幫辦代辦服務小分隊，提供“一對一”“流水線”接力式服務。創新構建“容缺受理”“個性化定制”“去向跟蹤查詢”“問題協調小組研判分析”等服務模式，滿足群眾急辦速辦需求。與社保部門建立聯動機制，推出存檔人員檔案工齡認定、退休資格確認全程代辦服務，前置2個月通過信息系統篩選即將達到退休年齡人員，批量提取檔案送審并反饋。全市年均提供幫辦代辦服務2.8萬件次，贏得社會廣泛點贊。
早上，市民袁芝香抱著一線希望來到檔案幫辦代辦服務窗口求助。她因工齡和社保繳費年限問題，已在多地多部門之間奔波了幾個月。原來，在20世紀80、90年代期間，袁芝香存在疑似保險斷交情況，如想辦理退休，就需要補繳6萬余元的費用。袁芝香是李滄區的低保戶，這對她來說是個天文數字，事情陷入了僵局。
幫辦代辦服務專員捧著袁芝香的檔案看了一遍又一遍，突然發現一頁材料上印有“袁志香”三個字，經系統查詢，果然發現了相關的繳費記錄。經多方對接溝通和身份確認，社保部門為其合并了社保繳費信息。“一字之差”的重大發現，幫袁芝香省去了6萬多塊錢，解決了其辦理退休的老大難問題。
提升綜合平臺能級 促品質服務更優
2023年，為實現場所優、制度優、服務優、隊伍優、特色優的高品質檔案管理服務，青島市啟動建設市級流動人員人事檔案管理服務中心，打造集檔案存儲、數字化加工、實體窗口、網上平臺、智能服務“五位一體”的綜合性智能服務平臺。該中心位于市南區福州南路9號，建筑面積超4000平方米，為省內最大。實行一點存檔、互聯互通、全面感知、高效利用，重點打造智慧化服務和智能化庫房，建成后檔案庫容量可達200萬冊，將有效解決市本級未來5年的社會存檔需求。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：李賽男
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