青島西海岸新區政務服務從“窗口”走進群眾“心口”

為提高行政審批效率、優化營商環境，今年，青島西海岸新區各鎮街都組建了幫辦代辦隊伍，為企業、群眾提供保姆式服務，推動政務服務有力度更有溫度。

在青島西海岸新區珠海街道，有一支由160名村（社區）干部和便民服務大廳工作人員組成的“幫辦團”，他們將“靜止式”的窗口變成“移動式”的服務，不僅能幫辦代辦，還能上門辦、“跨界辦”，部分涉及其他鎮街的業務也是能辦則辦，真正實現了政務服務從“窗口”走進企業群眾“心口”。

上門服務

7月3日一大早，張金玉就提著公文包來到珠海街道便民服務大廳，公文包里裝滿了辦理民政救助所需的材料。還未到上班時間，他便在門口翻閱材料等待。

幫辦代辦

張金玉是珠海街道溧水村大溧水網格治安主任，也是街道“幫辦團”成員。從大溧水網格到街道便民服務大廳，驅車需要近半個小時，幾乎每周他都會往返一次?！皬那岸际堑戎迕駚碚遥F在是主動詢問村民有沒有要辦理的業務，可以幫著跑?！睆埥鹩裾f。

今年，珠海街道從每個社區、網格選取3名業務水平高、工作責任心強、服務態度好的工作人員成立“幫辦團”，開展“親情式”服務，為群眾提供社會保險、人口計生、福利救助、最低生活保障等民生保障類公共服務事項的幫辦代辦服務，實實在在為群眾紓困解難。

“村干部替我提交材料，免得我來回跑了，真方便！”家住大溧水網格的張茂升今年65歲，不久前，他要到街道便民服務中心提交民政救助申請材料。了解到張茂升腿腳不便，張金玉主動上門為他準備材料，并幫他提交申請?！斑@真是貼心服務，太感謝了?！睆埫嬖V記者，沒想到工作人員主動上門服務，自己不用出門就能辦成事。

能辦盡辦

“我母親要辦理靈活就業補貼，但她的戶籍在海青鎮，我們不太會申請，咱街道可以幫忙指導一下嗎？”

“可以的，您只需要準備好相關申請材料，我們就可以直接幫您辦理。”

7月2日上午10時，市民王燕來到珠海街道便民服務大廳，想為母親辦理靈活就業補貼。“正常來說，這個業務應到我母親的戶籍所在地辦理，但她最近沒空回去，我抱著試一試的心態來到這里，沒想到這么順利就辦好了?！笨吹健耙艳k理完成”的手機短信，王燕掩飾不住內心的激動，“多虧了珠海街道便民服務大廳的‘幫辦團’，短短15分鐘，就辦完了本應一上午才能辦完的業務?！?/p>

時刻把群眾的需求放心上，想方設法為群眾提供便捷服務，是珠海街道便民服務大廳的宗旨。幫辦員王曉告訴記者，經常會有不熟悉業務辦理流程的群眾來大廳，經過詢問后，才知道業務應該到戶籍所在地辦理。

“遇到這種情況，我們遵循‘能辦盡辦’的宗旨，盡可能讓居民少跑腿、不跑腿?！蓖鯐哉f，類似靈活就業補貼業務，幫辦員可以幫市民在系統中提交相關材料，再聯系戶籍所在地審核，大大縮短了業務辦理時間。

這種“跨界辦”服務大大提升了市民的滿意度，如今，珠海街道便民服務大廳可謂“門庭若市”，經常有街道轄區以外的居民來這里辦事。

一對一輔導

如今，走進珠海街道便民服務大廳，“幫代辦”專員活躍在各個角落，為辦事企業、群眾提供政策宣講、事項指導、網上申報、換證取證等各項服務。

“到了大廳后，‘幫代辦’專員特別熱心，主動問我需要辦理什么業務。”正在辦理業務的市民王明忠說，從流程宣導、材料整理到業務辦理，“幫代辦”專員提供專業高效的一對一輔導，讓他很快理清了辦理思路?！叭缃?，來窗口辦事不再‘霧里看花’?！?/p>

“來這里辦業務的有很多老年人，他們有的沒有智能手機，不能網上申請辦理業務，我們就幫助他們進行登記申請，對不熟悉辦理流程的老人，我們就耐心引導，盡量減少等待時間，提高工作效率?！北忝穹沾髲d工作人員盧海云告訴記者。

線下服務無死角，線上服務不打烊。珠海街道還推進政務服務事項“掌上辦”“指尖查”，利用微信小程序推進電子營業執照、食品經營許可證等高頻業務電子化審批，實現內網受理審核、外網查詢獲取、全流程可視化辦理。

以小見大，見微知著。從“面對面”窗口受理到“一對一”幫辦服務，蘊含著珠海街道政務服務理念的大變革。“下一步，我們將繼續充實幫辦代辦事項清單，不斷完善政務服務咨詢線上平臺。”珠海街道便民服務大廳主任張大偉表示，珠海街道將不斷延伸服務觸角，確保幫辦代辦工作落在實處、成在細處，打造全面化、制度化、有溫度、有速度的“‘珠’事便捷·‘?！{萬商”服務品牌。

青島財經日報/首頁新聞記者 范鎮 通訊員 董梅雪

責任編輯：李賽男