為扎實深入開展放心消費創建活動，充分發揮先進典型的引領示范作用，青島市市場監督管理局按照全省統一部署，今年在青島市牽頭組織開展了放心消費創建優秀案例展示推廣活動。日前，山東省消費者權益保護工作聯席會議辦公室印發通報，青島市27個案例被評選為“放心消費在山東”創建活動優秀案例，數量居全省首位。
精心打造創建工作優秀樣板
近年來，青島市認真貫徹中央、省關于促進擴大消費和強化消費者權益保護的部署要求，積極探索創新，深入廣泛開展“放心消費在青島”創建活動，涌現了一批優秀創建成果，形成了一批可復制可推廣的經驗。青島市市場監督管理局以“科學精準有效監管、用心用情用力服務”的理念，著力打造放心消費“青島指數”，指導各區市和各領域強弱項、補短板、守底線，不斷提升消費者滿意度。在中消協開展的全國百城消費者滿意度測評中，青島連續三年位居全國前列、全省第一。以市南區市場監管局為試點，探索組建消費糾紛調解中心，集中受理消費投訴，創新糾紛化解專業化機制，調解時間由5天減少至3天，重復投訴下降40%。市北區市場監管局規范投訴舉報處理等“三個流程”，大幅提高消費維權效能，行政訴訟、復議案件下降90.5%。大力推行服務型執法，以示范創建為抓手，高標準培育示范單位，建立梯次培育名錄，加強實地指導，全市累計發展各級各類放心消費示范單位2.45萬家。在市場監管等部門指導下，青島萬象城打造“放心消費在萬象”服務品牌，青島銀座商城推行8分鐘線下購物無理由退貨，示范帶動全市經營者提高服務品質、改進消費體驗，實現了政、企、消費者多贏的效果。
持續塑造“放心消費”城市品牌
今年以來，青島市市場監督管理局以“事爭一流、唯旗是奪”的精神，全面深化放心消費創建，持續優化全市消費環境，不斷提高對全市大局的貢獻度。更高規格抓創建。放心消費創建寫進青島市委深化改革年度要點、青島市政府工作報告，列入青島市重點工作督查總臺賬。先后召開“優環境、促消費、保民生、助發展”全市放心消費創建工作推進會、全市旅游季節消費環境優化提升會，青島市領導親自動員部署。完善消費者權益保護聯席會議制度，由青島市政府分管副市長擔任召集人。更深層次抓創建。聯合青島市中院、銀保監局、消保委舉行“共促消費公平”3?15主題新聞通氣會，營造了濃厚創建氛圍，協同推進消費者權益的行政保護和司法保護，中消協秘書長充分肯定青島市消費維權工作成績。以更強合力抓創建。會同各相關單位，加快推動創建工作從單體向區域、從重點領域向更多領域、從流通向生產、從線下向線上、從城市向農村延伸，不斷擴大創建覆蓋面。全市放心消費參創主體達到121萬，穩居全省第一。
不斷鞏固消費環境優化成果
圍繞提升滿意度謀創新。精簡投訴舉報辦理流程，落實先行賠付資金175.44萬元。拓寬消費投訴渠道，發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位1.75萬家，建立消費維權服務站2.81萬家，數量分別居全國、全省首位。大力推廣線下購物無理由退貨制度，統一標識，加強指導，今年前7個月線下無理由退貨數量10.6萬件，退貨金額1191.3萬元。圍繞提升安全度強監管。開展消費領域民生攻堅行動，規范旅游消費市場秩序，加強執法檢查、暗訪巡查、案例曝光，堅決懲治侵犯消費者合法權益的痼疾頑癥，維護良好城市形象。圍繞提升活躍度促消費。召開全市質量大會，實施“品質青島”塑造工程，舉行“青島好禮”品質推介活動。合力打造臺東步行街、即墨古城、西海岸繁花里等放心消費示范街區和中山路銀魚巷等網紅打卡點，形成“一街一特色，一區一亮點”。
青島市市場監督管理局加大放心消費創建優秀案例宣傳推介力度，推動工作成果化、創建品牌化，著力打造全省領先、全國一流的消費環境，為青島加快建設新時代社會主義現代化國際大都市貢獻力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 黃元暉 通訊員 門剛
責任編輯：李菁
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