3月23日上午，旭輝永升服務集團有限公司(股票代碼：01995.HK，以下簡稱“旭輝永升服務”)召開2021年年度業績發布會。旭輝永升服務董事會主席林中、執行董事兼總裁周洪斌、首席財務官周迪、首席運營官李濤、投資者關系總監嚴憲出席線上發布會。
報告期內，旭輝永升服務實現凈利潤6.9億元，同比增長56.5%。歸母凈利潤6.2億元，同比增長58%。經營性現金流凈額8.3億元，在保持高速成長的同時，一如既往維持了高質量的發展。
截止報告期末，公司營業收入47億元，同比增長50.8%。物業管理服務、非業主增值服務、社區增值服務三大業務板塊繼續保持了齊頭并進的發展態勢。物管服務收入26.5億元，增長51.1%;兩類增值服務收入19.7億元，同比快速增長44.5 %。整體收入結構大致維持「六、二、二」優質結構格局。值得一提的是，2021年旭輝永升服務與湖南美中環境達成股權合作，增強了城市服務業態服務力;另外，與美凱龍物業達成股權合作，加速深化了商業資產服務;旭輝永升服務在向綜合型企業發展的進程中邁出了堅實的步伐。
盡管2021年下半年以來市場競爭進一步加劇，但旭輝永升服務多項指標仍實現了跨周期的質速同增。在這份年度業績答卷中，我們看到了旭輝永升服務穩健、理性下的務實;看到了苦練產品服務與運營“內功”，以保持有質量的增長;透過其多元布局，預測其2022年加速穩健發展的大勢。
在管面積增68.3% 在管項目增至1032個
規模的增長，仍然是旭輝永升服務當前的核心目標之一，通過有效執行四輪驅動業務策略，2021年旭輝永升服務來源于母司旭輝集團、第三方招投標、收并購與戰略合作的總飽和合同收入約12億元。
報告期內，旭輝永升服務合約建筑面積2.71億方，同比增長49.4%;在管建筑面積1.71億方，同比增長68.3%;簽約項目和在管項目分別為1409個和1032個，同比分別增長43.0%和61.8%。簽約面積在一二線城市的業務布局占比超過70%。
旭輝永升服務持續增長的業績表現，得益于其市場拓展能力，也得益于母公司旭輝集團的穩健發展態勢。旭輝集團2022年1月5日公告顯示，旭輝集團年銷售額2472.5億元。截止2021年6月30日，旭輝集團總土儲面積達到6857萬方，其中高能級城市占比85%。其房地產+各板塊的逐漸成熟，代建、商業、公寓等業務也持續為旭輝永升服務帶來新的發展機會。
近期，穆迪、惠譽、標普、聯合國際等四大評級機構均維持旭輝集團正面展望評級，旭輝也成為了目前極少數在評級及展望仍維持穩定的內房民企。作為地產行業持續保持有質量增長的典范公司，母司旭輝集團的穩健經營為旭輝永升服務的健康發展奠定了基石。
同時，得益于自身的良好信譽、服務品質，旭輝永升服務外拓能力不斷延展。報告期內，旭輝永升服務在招投標、收并購、戰略合作等方面均超預期完成年度指標，實現內生+外延的多元成長。
市場化招投標仍是旭輝永升服務獲取資源的首要方式，2021年公司陸續獲得大連恒隆廣場、湖南工業大學等多個優質服務項目，外拓年飽和收入達到12億元，相比去年同期增加約21.8%，千萬級項目超20個。
在收并購和戰略合作方面，旭輝永升服務堅持以區域集聚、業態補強、戰略協同、品牌共贏等多項指標進行綜合考量。2021年旭輝永升服務成功與北京地標性綜合體華熙五棵松物業、上海星悅物業、山東鑫建物業、湖南美中環境、上海美凱龍物業以及鄭州錦藝物業達成股權合作，同期與超30家政府國企、區域開發商等達成戰略合作關系，在房地產逆集中化趨勢下，以多方渠道、多業態戰略合作為渠道，抓準新的物業拓展機遇。
四大社區生態累積貢獻收入11億元 增39.2%
高速拓展的管理規模奠定了社區增值服務開展的基礎， BU化發展策略將公司盈利結構維持在高質量水平。隨著生態產品供給能力日趨豐富，旭輝永升服務的四大社區生態——社區增值服務、車位管理服務、資產經紀服務、家居生活服務累計貢獻收入11億元。
秉持“沒有滿意就沒有生意”的一貫理念，旭輝永升服務基于對客戶需求的理解，結合物業服務的場景，逐步實現“服務產品化、產品服務化”，快速沉淀專業BU的多元服務能力。報告期內，旭輝永升服務啟動到家服務自營模式，超400名認證工程師憑借專業能力獲得合理合規的新收入渠道;社區空間資源，應用信息系統，完成了進一步的數字化認證與盤點，促進資源的高效利用;社區租售、工程、房修、美居、爆款單品團購則結合業主的共性需求與快速觸達的特征，實現了產品進一步升級與服務優化。“通過我們專業BU的多元服務，實現‘公司增利，員工增收，客戶驚喜’三方盈利的螺旋式上升正循環。”
2021年，旭輝永升服務房修業務BU化收入2.3億元，同比增長75.8%;美居業務BU化收入3.3億元，同比增長73.7%;租售業務BU化收入3.2億元，同比增長68.0%點;工程業務BU化收入0.7億元，同比增長103.0%。
超83個項目被評先進 ESG評級“A”級為行業最高
旭輝永升服務內部將2021年定義為“服務品質提升年”，公司致力于通過精細運營和品質服務升級，提升業主滿意度。依托運營質量管理體系、服務監督體系、數字化運營工具體系三大體系的支撐，打造標桿項目、雙管家服務模式、37℃社區、永升悅心保養等在“服務品質提升年”完成了體系化標準服務落地。以客戶為中心的可持續運營體系進一步提升和改善了業主滿意度。
良好的服務口碑奠定了強有力的品牌競爭力，2021年旭輝永升服務超過83個項目被評為當地先進示范項目，智慧社區樣板項目蘇州鉑悅犀湖項目完成了住建部高層領導的調研考察。
得益于在“碳排放”“員工管理”“健康安全”等方面的突出表現，2021年12月29日，全球最大指數公司MSCI(明晟)將旭輝永升服務的ESG(環境、社會及公司治理)評級由“BBB”級提升為“A”級，這是目前中國內地物企在ESG方面獲得的最高評級。未來，旭輝永升服務將繼續致力于探索可持續發展的創新之路，持續做好社會責任的踐行者、匠心服務的堅持者，綠色生態的維護者。
科技投入超6000萬，“霖久科技”5大數智服務模型再升級
數智驅動的智慧物業建設是企業提升效率和面向未來的關鍵。2021年，旭輝永升服務在科技與數智化系統的投入累計超6000萬，“霖久科技”實現了體系化發展，5大數智服務模型：服務智慧化、平臺生態化、業財一體化、流程工具化、管理數字化，與品質服務標準深度融合，有效助力企業數字化變革。
在提升客戶品質體驗方面，完成了10個智慧社區全場景標桿項目落地;完成了永升活APP的用戶體驗全面升級;實現了服務品質數字化閉環管理;在助力業務全面增長方面，完成了BU業務系統的全面上線;實現了30天內收并購公司的信息系統切換;構建了智慧物聯平臺構建低成本優勢;在提升內部運營效能方面，實現了60%預算自動編制，全面預算系統升級;實現了審批提速56%，業務流程系統再優化，實現了關鍵數據指標自動推送及預警等。
數智科技作為物管行業未來的生產力之一，助推物業企業深刻理解客戶需求和品質服務的有效交付，同時降低管理成本、拓寬管理邊界、提升運營效率。以數智驅動的多維創新，也成為助力旭輝永升服務在行業變革期保持領先的強大動能。
組織進化以人為本 校招“永動力”超500人
伴隨“一五戰略”的“五年十倍”目標接近，旭輝永升服務更重視穩健的業務發展和高質量的人才發展建設。報告期內，旭輝永升服務持續推進分層分類的組織能力提升策略。一方面堅持管理扁平化，打造靈活的組織體系;另一方面，基于組織管理目標主動變陣，適時調整各區域管理層陣型，聚焦戰略目標，細化管理目標、拆解關鍵任務、搭建高效組織。
在組織結構方面，打造小總部、精區域、活一線的精巧架構。
在塑造干部體系方面，著力培養懂行業、懂戰略、懂經營、懂管理、懂科技的“五懂干部”隊伍。
在打造內部人才供應鏈方面，強化了“永動力”(應屆畢業生)人才培養路徑，讓應屆畢業生“來得了、待得住、愛得上、還能成長”。2021年秋季，旭輝永升服務招募永動力超500人。
在人才成長方面，通過永升“學升薈”線上課程平臺，累計開發了387門線上課程，員工總學時超7萬小時，讓團隊收獲知識，快速成長。
在組織文化建設方面，通過總裁直播間、BBS論壇、敬業度調查等方式，讓員工有了更多表達意見，搭建一個有共識的發展平臺。
堅持“5年10倍”戰略目標 2022打好【六大戰役】
業績會現場，旭輝永升服務執行董事兼總裁周洪斌表示：“物業行業資本化會過去，價值回歸后，只有具備長跑能力的企業才能最后勝出。我們會始終堅持‘用心構筑美好生活’的使命，堅持健康、穩健發展策略，堅持四輪驅動，堅持‘平臺+生態’戰略，堅持對母司旭輝依靠不依賴，堅持以客戶為中心，堅持科技賦能，堅持做難而正確的事情，堅持有所為、有所不為，持續交出高質量增長的答卷。2022年，不管外部環境如何變化，永升‘5年10倍’的成長目標不變，‘沒有滿意就沒有生意’的理念不變，‘理性審慎’的投資紀律性不變?！?/p>
2022年是旭輝永升服務「一五計劃」最為關鍵的一年，公司明確打贏六大戰役：品牌戰、生態戰、組織戰、科技戰、運營戰、規模戰，進一步提升綜合管理實力，做服務行業的長跑選手。圍繞六大戰役，周洪斌也提出了旭輝永升服務今年的六大轉型升級動作：第一，從過去單純的資產管理，向未來以人的服務做深度的轉型。第二，從粗放的經營向精益運營轉型，提升低成本運作能力和客戶運營能力。第三，從過去的低價競爭策略，快速規模擴張的策略，向專業制勝轉型。第四，從勞動密集型向科技密集型轉型，達成員工高效、工作簡單、業主有體驗和物業有價值的戰略目的。第五，從過去由制度流程標準驅動的組織向文化驅動轉型。第六，從注重結果向關注過程轉型。
董事會主席林中表示，路雖遠，行則必致?！拔覀儓孕湃w永升人上下一心、堅持前行，以「用心構筑美好生活」的不變使命日拱一卒持續前行，旭輝永升服務將持續為‘成為客戶首選的城市綜合服務品牌’而努力?！?/p>
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