近日，在一年一度的“3.15”國際消費者權益日到來之際，為持續加強金融消保工作力度，貫徹落實中國銀保監會、人民銀行關于消費者權益保護和金融宣傳工作的部署與要求，中信銀行信用卡面向持卡用戶和廣大金融消費者，秉承 “信守溫度”的品牌理念，在“3.15”期間開展消費者權益保護宣傳周活動，通過創新豐富的內容形式和線上新媒體的多元渠道開展金融知識宣傳，以有溫度的服務，持續促進金融消費公平。
落實防疫要求 聚焦數字金融服務
近期，在全國疫情多點頻發的情況下，中信銀行信用卡嚴格落實各地防疫要求，積極開展創新形式的線上宣傳活動，加強引導持卡用戶通過APP自助服務辦理各項業務，減少線下網點人員聚集和接觸，防控疫情傳播風險。
據了解，在移動互聯網和金融科技快速發展背景下，中信銀行積極開展數字化轉型，提前布局5G全IP開放式服務平臺，目前已實現消費者隨時隨地通過APP 一鍵觸達銀行語音、視頻客服，降低傳統電話(IVR)的呼叫等待，提升消費者獲得信息的便利性。該平臺依托人工智能、大數據、云計算等核心技術，銀行工作人員可利用網絡終端設備，實現網絡遠程移動展業、居家辦公的開放模式，更高效的響應用戶需求，提高銀行運營效能，成為優化消費者數字化用卡體驗，和提升中信銀行信用卡數字化金融服務水平的有力保障。
同時，疫情期間，為減少人員接觸，中信銀行信用卡用戶可登錄“動卡空間”APP，在線辦理線上生活服務繳費(水費、電費、燃氣費等)、線上還款、線上支付、積分抵現、線上客服等多類信用卡業務，實現足不出戶，生活也盡在掌握。
在金融知識宣傳方面，中信銀行信用卡提供了豐富多樣、通俗易懂的金融小知識，發揮平臺優勢，圍繞3.15主題內容，通過各官方新媒體平臺進行多維度宣傳, 根據不同渠道的受眾提供有針對性、差異化的金融知識，對金融知識和信用卡服務等以圖文、視頻、直播形式，面向消費者開展互動宣傳，全年覆蓋超過2.1億人次。
同時，中信銀行信用卡中心在微信公眾號和動卡空間APP設立了 “消保專欄”，幫助消費者既能方便地獲悉金融知識，又能提高安全用卡的風險防范能力。今年3月15日宣傳周期間，中信銀行信用卡中心還與深圳銀保監局積極協同，推出“小明小白”系列的金融知識海報、動畫視頻和互動答題活動，從防范辦卡詐騙、警惕代理維權侵害、防范電信網絡詐騙、理性借貸、投資防騙局等多類實用場景，幫助廣大消費者知金融理，做明白人。
堅持黨建引領 關愛特殊人群
中信銀行信用卡中心堅持黨建引領，持續推動黨史學習教育走深走實，在喜馬拉雅電臺開設《紅色金融史》專題電臺欄目，面向社會公眾積極宣傳紅色金融史，傳承紅色基因，目前已播出八期內容，旨在增強紅色金融史感召力，營造全民學紅色金融史的良好氛圍。
為讓公眾更好的理解金融消保知識，中信銀行信用卡以動畫短片和漫畫圖說的形式，寓教于樂，通過趣味性強的展示形式將金融知識分享給廣大用戶。面向老年人群，提示老年消費者“不亂投”，引導樹立理性投資、價值投資理念，幫助老年群體更好的享受金融服務。面向年輕消費者，提示“不亂貸”，引導樹立理性借貸消費觀，養成量入為出的科學消費理念。
當前，廣大消費者面臨更多樣化的消費環境，對金融服務不斷提出新的訴求。對此，中信銀行信用卡將持續關注消費者實際需求特點、痛點、難點等，以有溫度的服務陪伴，為廣大消費者答疑解惑、消除疑慮，增強金融消費者的安全感和幸福感。
長期以來，中信銀行信用卡高度重視消費者權益保護工作，以打造“有溫度的信用卡”為宗旨，積極履行社會責任，面向消費者和特殊人群普及金融和反詐騙知識，切實提升社會公眾金融素養和風險防范意識，有效防范化解金融風險，幫助金融消費者理性選擇合適的金融產品和服務，為滿足人民群眾對美好生活的向往，共建和諧的金融環境發揮積極作用。
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