近兩年，直播間商品質量參差不齊、售后投訴無門等消費事件時有發生。伴隨直播電商行業發展的日漸成熟，消費者的購物行為也愈發理性。行業最新調研顯示，直播電商消費群體整體呈現年輕化趨勢，在對高品質商品需求升級的同時，關注的重點也更加集中于購物體驗及售后保障。
3月14日，遙望網絡旗下的快手頭部主播瑜大公子宣布成立價值1000萬元的“遙望——瑜大公子品質基金”，旨在為直播間內的粉絲用戶提供品質保障，為每一次消費保駕護航，回饋粉絲信任。
根據該項基金的說明，遇到“訂單拍下后在直播間承諾時間內未發貨，且聯系商家未得到處理或聯系不到;簽收后，商品本身存在質量問題”等情況，經評估后，確屬于規則范圍內的情況，均可享受到基金提供的“先行賠付”保障。
時值315國際消費者權益保護日，分析認為，遙望網絡的這一舉措，為直播間的粉絲打了一針“定心丸”，也助力行業樹立起用戶體驗的新標桿。
打造“超五星級”直播間，聆聽粉絲心聲
在當天的直播中，瑜大公子本人正式官宣該項基金成立。圍繞“超級品質節”的主題，除常規的全品類帶貨外，直播中他也代表遙望網絡向粉絲做出了承諾，消費者合法權益受到損害等，屬于規則范圍內的情況，均可以聯系客服享受對應的先行賠付服務”。
值得關注的是，直播間內，團隊從粉絲中抽選出了三位“品質監督官”。在2022年全年每月的任意直播場次中，團隊將為他們隨機下單、寄出體驗商品，包括但不限于美妝、個護家裝、電器等任意品類的產品?！捌焚|監督官”在試用之后反饋體驗評價，團隊也將給予三名粉絲每月一定的激勵金。
遙望網絡董事長謝如棟說，消費者基于對主播的信任而購買商品，保障用戶利益，是直播電商需要完成的“課題”，只有提供令用戶滿意的購物體驗，讓他們產生消費信任，才能不斷推動整個行業更有活力，做到不斷的完善與升級。
瑜大公子也表示，“此舉我們只為聽到粉絲用戶最真實的聲音，切實保障粉絲的購物消費權益。我們不僅以自身的高標準遴選出高質量的商品，也希望讓粉絲們參與選擇體驗，成為體驗先鋒，這是我們遙望以及團隊對直播間內所售賣產品的一種信心?！?/p>
堅守品質售后關，遙望網絡一直在行動
直播電商作為近兩年新興的行業，供應鏈管理和用戶售后服務是助推各大平臺發展的重要動力和保障。身為行業頭部平臺，遙望網絡去年雙十二前夕，于行業內率先開啟了新一輪的品控升級，將全鏈路品控體系標準化，采用業內首創的“三方驅動品控模式”，即內部審查、第三方專業機構介入以及真實用戶體驗測評進行綜合審查。
在供應鏈管理方面，目前，遙望網絡擁有超200人的招商及質檢團隊，專人專崗負責直播商品導入過程的選品、審核等工作，品控團隊參與全鏈的審查工作，以確保每個環節均能得到高品質保證。
與此同時，為積極踐行企業社會責任，保障用戶售后，公司在2019年雙十一期間，即出資500萬成立遙望網絡“搖籃”基金。該基金專用于解決廣大消費者在公司旗下藝人主播的直播間內購物時，遇到的售后服務方面問題，并承諾在規定時間內予以解決和賠付。
國家廣告研究院研究員、中國商務廣告協會數字營銷研究院院長馬旗戟彼時曾評價，“這是一個愿意承擔責任的態度和舉動”。成立至今的近三年來，這一創新性的直播售后服務模式已保障了眾多用戶的消費權益。其中，僅在2022年的前兩個月內，賠付訂單便已近1500單，先行賠付金額近10萬元。
對此，遙望網絡董事長謝如棟談到，作為業內頭部上市公司，遙望網絡始終“把品質當做是一條生命線”，這次旗下主播瑜大公子千萬級品質基金的成立，體現了公司致力于深耕用戶粉絲消費體驗道路的決心。對于在保障消費者權益方面的升級性舉措，我們希望是更高層面的再出發，希望能夠借此為行業帶來更多具有標桿意義的發展經驗，攜手行業共同發展。
請輸入驗證碼