一年一度的“3·15”臨近，有關消費者權益保護的普及和宣傳成為各個經濟領域的重點工作。金融消費者權益保護關乎人民群眾切身利益，關乎老百姓如何守好“錢袋子”，強化消費者權益保護，是金融機構的職責所在。
興業消費金融作為一家正規持牌消費金融機構，在成立七年多以來，已將消費者權益保護工作理念融入公司內部管理和外部發展的各個環節，通過對金融消保工作的“內外兼修”，切實把消費者權益保護落到實處。
內部規劃：將消費者保護納入“頂層設計”
在中國經濟進入高質量發展階段背景下，消費扮演著更加重要的角色，消費金融行業機遇與挑戰同在。面對來自產品創新、風險防控、客戶體驗等多方面的挑戰，消費金融機構需要不斷苦練內功，強化合規及消費者權益保護工作，實現持續穩健發展。
據了解，興業消費金融一直以來都高度重視消費者合法權益的保護，在企業內部，積極通過頂層設計和制度規范，由董事會作為最高決策機構，從總體規劃上指導消費者權益保護工作，切實將消費者權益保護工作理念貫穿于公司日常經營發展及業務管理中，加強對業務全流程的監督管理，提早介入相關產品、流程設計，并針對客戶咨詢、業務辦理、貸后檢查等重要環節提前做好消費者權益保護工作建設，提升客戶服務體驗。
為倡導合理信貸消費，切實保護消費者合法權益，興業消費金融“興才計劃”于2021年6月首度推出“90天無條件退貸”服務。據介紹，“興才計劃”高等教育貸款在核準后90天內可無條件退貸，并全額返還利息。也就是說，在貸款核準后，如對貸款成本等因素有所顧忌，可以選擇退貸，而過程中產生的資金流轉、人力等成本皆由興業消費金融承擔?？v觀業內，這是持牌消費金融機構目前已推出的無條件退貸政策中周期最長的，充分保障了消費者合法權益。
與此同時，興業消費金融也一直高度重視保護個人信息和保障數據信息安全，以監管要求和公司制度為依據，對客戶的個人信息安全進行全流程嚴密保護。
外部展業：將消費者保護融入“業務全程”
作為業內為數不多的堅持線下展業模式的機構，興業消費金融除了從企業內部規劃方面踐行消費者保護，還將消保工作嚴格落實到外部展業全流程上來。
據了解，興業消費金融采取“親核親訪”、“面談面簽”的展業模式，一方面能夠讓金融服務更精準更透明，另一方面也確?？蛻羯矸菝鞔_、借款用途合規?！八唾J上門”則體現了興業消費金融的服務溫度，客戶經理們每天奔波在大街小巷、田間地頭，為有需要的百姓及時送上金融的支持。
此外，興業消費金融還會通過便捷的線上、電話、郵件等方式回應客戶，由客戶經理親自回訪，了解客戶遇到的難題，給客戶提供最優的解決方案。面對近期的幾次多點散發疫情，興業消費金融結合經驗，進一步優化業務流程，積極利用科技力量賦能，建立簡便申請入口，確保金融服務不間斷。
為推動行業高質量發展，持續加深消費者權益保護的力度、持續增加金融服務的人文溫度是關鍵舉措，興業消費金融一直把這項工作作為發展的重中之重，并且定期形成報告在全公司進行教育。通過不斷優化和完善消保工作內容，加強對業務全流程的監管，把工作落實到事前，興業消費金融有效提升了客戶服務體驗。同時也對構建和諧、誠信的金融環境，履行社會責任，起到了積極的推動作用，真正做到內化于心、外化于行。
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