隨著城鎮化進程的加速，二胎生育政策的放寬，人口老齡化現象的日益明顯，使得家政服務的需求日益增長。當前我國家政服務業市場規模年均增長速度保持在26%以上，截止2021年家政行業市場規模已達萬億，家政從業人員數量年均增長速度保持在10%左右，國家雖先后出臺了多個家政扶持鼓勵政策。但是當前家政行業仍存在“小散亂”的普遍現象，針對家政市場的供需不平衡、行業發展不規范、用戶滿意度不高等問題，51便民服務平臺打造了一系列解決方案。
一 首創“銷服分離”模式，賦能傳統家政行業
相較于傳統家政行業面臨的“夫妻店無營銷”、“品牌店加盟費高昂”、“直營店投資大”等難題。 51便民服務平臺打造“銷服分離”模式，在免加盟費、免入駐費，廣邀家政服務商加入的基礎上，將社區、業委會、區域資源方以前端服務商的角色引入平臺，負責市場渠道的開拓、客戶資源整合、線下流量通道等前端市場工作，進一步快速打開市場，營造多方共贏的局面。
1.1賦能家政行業，告別傳統直營模式和加盟模式
面對萬億的家政市場，無論是一二線城市還是中小城市，家政是當下創業項目的首選。當前市場上家政招商品牌也如雨后春筍般，其一般發展的模式仍以傳統的加盟和直營模式為主，傳統的加盟主要表現為向品牌方繳納5-50萬不等的區域合作費用，由品牌方輸出品牌和服務培訓，由加盟者負責日常的門店經營與市場拓展。直營模式主要表現為品牌方繳納5-50萬不等區域費用，再由品牌方進行選址、招聘、培訓、管理等，中間涉及到的一切日常費用均由經營者承擔，后續日常運營管理，由品牌方直接委任店長，品牌方與投資者共同就營業收入或毛利潤進行分成，如出現虧損情況，一般由投資者獨立承擔。家政行業作為較低門檻的創業方向，當前很多家政門店的盈利都是微乎其微，一個城區人口為百萬的中小城市，年營收過百萬的家政企業非常少。
傳統加盟和直營模式在資金上高投入，給予了家政行業服務商巨大的資金壓力的同時，也讓加盟商和經營者面臨巨大的市場拓展壓力和經營壓力，加盟商和經營者需要在開拓市場的同時，組建自身的家政服務團隊。51便民服務平臺從家政服務商的痛點出發，構建“銷服分離模式”在免加盟費的同時，免費邀請家政服務商入駐51便民服務平臺，同時作為一名對家政行業前景十分看好的投資者或經營者，可以選擇成為51平臺上銷售服務商，或家政服務商的形式加入51便民服務平臺。其中銷售服務商的主要工作為整合社區資源，打通銷售渠道獲取長久收益。而家政服務商主要工作為整合家政服務人員，打造區域家政服務團隊。通過“銷服分離”的精細化分工，加快市場占領速度與服務團隊的壯大。
1.2賦能家政服務商，告別拓客鎖客難題
51便民服務平臺，通過“銷服分離”的模式與移動互聯網技術，賦能傳統家政服務商，使其成為“互聯網+家政”賽道的領跑者。基于“銷服分離”的裂變營銷及平臺活動，平臺入駐的家政服務商可快速獲得有效客戶流量的導入，雇主通過銷售服務商投放的廣告海報，進入了51便民服務用戶端，通過用戶端預約家政服務并完成支付，家政服務商通過服務端實時搶單或接單。由銷售服務商負責前端的市場渠道開拓與整合，與客戶流量的導入。家政服務商只需做好提供服務的準備，響應在平臺上響應客戶需求，進行接單與派單。
隨著銷售服務商廣告渠道的整合，家政服務作為即時服務，“線上預約，線下服務”的平臺運營模式，將持續增強獲客和轉化能力，為家政服務商帶來巨大的客戶流量，使之其得以快速占據市場，獲得可觀的收益。同時“銷服分離”模式在經營上為家政服務解決市場營銷拓客難題的同時，也讓家政企業有更多的精力投入到提高家政服務質量上，營造良性循環發展。
1.3賦能社區生態，服務美好生活
51便民服務平臺構建的“銷服分離”模式中的銷售服務商角色，一般為社區、業委會、物業公司或小區資源方。51便民服務平臺作為提供保姆、看護、保潔、月嫂、搬家、水電維修、下水疏通等綜合型生活服務平臺，是每個人生活不可或缺的。51便民服務平臺首創了“銷服分離”的模式，在改變傳統家政“牛皮癬”廣告形象的同時，為廣大住戶、居民提供了專業、實惠、有保障的便民生活服務平臺，在服務廣大居民美好生活的同時，也帶來了可觀收益，實現多方共贏。
二 51便民服務平臺，助力家政服務商實現互聯網轉型
隨著互聯網的發展與介入，“互聯網+家政”是市場必然趨勢?；ヂ摼W家政是家政服務商改革的新方向，聚焦在如何利用技術工具，效率化、精細化地滿足市場和用戶的需求，同時優化家政服務商內部的管理流程，有效提升經營管理的效率。
2.1數字化展示家政服務，服務過程跟蹤與記錄
據不完全統計，目前家政服務涉及細分產業已經有20多個門類、200多種服務項目。通過51便民服務平臺，利用圖文、視頻的展示方式，各項服務的流程和價格都能精準地呈現，有助于雇主比較和選擇。同時基于一定的服務標準，雇主和家政服務人員都可以選擇服務過程跟蹤與記錄，同時平臺還提供給消費者評價和反饋的空間，面對差評、服務過程中出現的糾紛，由平臺服務商及時介入處理，極大地提升消費者消費的體驗感和信任度。
2.2移動派單，智能匹配，提升運營效率
借助于大數據、算法推薦等技術， 51便民服務平臺根據地理位置給雇主推送附近的家政服務人員，通過智能管理平合和智能匹配系統，實現用戶、訂單、服務人員的無縫對接;登記雙方需求和技能，對雇主和家政人員進行“畫像”,實現供需精準、高效、智能匹配。在面對特殊需求服務商也可以在后臺為雇主分派家政人員，或由雇主自主選擇查看家政人員基本信息，對家政人員進行選擇和預約面試試工。家政服務者和家政服務商可在各自后臺實時查看訂單并按照系統規劃路線前往服務，雇主可以在線上實現服務預訂、服務確認、在線支付及評價等，服務人員可以再平臺上清晰看到服務費用的結算，全面提升商業的運營效率。
2.3不單是一款拓客工具，也是服務人員管理工具
51便民服務平臺能夠開發出多種的促銷優惠手段，例如單次服務卡、月卡、季卡、年卡，團購、分銷、服務項目秒殺等，多種豐富的營銷手段來吸引用戶進行消費。
當下家政服務商無服務人員管理的數字化工具，在面對即時的家政服務需求時，服務商往往需要通過長時間翻閱手機通訊錄，或手機微信進行聯系，人員管理效率低下。51便民服務平臺為家政服務商提供家政服務人員管理工具，各個服務商可要求旗下服務人員在平臺上進行登記與注冊，并對其個人信息、個人工作技能等方面進行圖文并茂的展示。服務商在面對特殊或緊急家政需求時，即可通過平臺此項管理功能，迅速快捷找到對應服務人員。
近年來，家政市場快速發展，規模不斷擴大，而向數字化轉型是抓住這些機遇的有效方式。51便民服務平臺助力傳統家政服務商利用互聯網打造更加安全可靠、專業穩定的服務體驗!
三 51便民服務助力家政人員服務質量與服務收益的提升
傳統家政中介依托地理優勢服務附近家庭，但也受制于地理位置限制不能及時響應家政需求的情況發生，家政服務人員面臨“接活難”，“工作遠”的問題時常發生。同樣隨著市場的發展，當前雇主對家政服務的要求也日漸提高。傳統的家政服務商大多以夫妻店的形式存在，無法給予家政服務人員以專業的培訓，同時也無法及時關注并滿足雇主的服務需求。
3.1充分調配服務人員，提高服務商收益
目前家政服務公司較為常見的方式是直接與雇主聯系，給家政服務人員派單，家政服務人員和雇主都處于比較被動的狀態，往往導致雇主和家政服務人員對于派單信息理解上的斷層，最終導致家政服務人員待工時間長，工作匹配度不高，服務人員工作量不平均。
51便民服務平臺根據距離、金額、服務要求，實現精準化派單。充分調動服務商旗下服務人員，在兼顧及時響應的服務的原則下，充分發揮服務人員的積極性，做到人人有活干，人人不空閑。提高服務商的收益。
3.2全方位加強技能培訓，提高業務水平，成就專業家政人員
當前家政服務行業結構性缺口明顯。首先中高端家政服務供給不足。孕產婦護理、老人照護需求日漸增多，相較于傳統的洗衣、做飯、保潔等技能水平要求不高的家政服務，專業性強的家政服務需求更大。但目前我國家政從業人員中90%左右僅有高中及以下學歷，擁有大專及以上學歷人員鳳毛麟角，很難滿足消費者個性化、品質化的家政需求。其次，目前大多家政公司培訓技能弱、支出少、觀念差等影響，進一步制約了家政服務人員的標準化、集約化。
依靠互聯網平臺的優勢，51便民服務平臺可以在線上幫助家政服務人員足不出戶利用手機學習線上的家政課程，讓從業人員可參加在線培訓、在線認證、在線考核、在線面試和在線簽約，培訓和就業全流程均可通過線上方式完成，有效率地提升人員的服務水平，并且減少培訓的成本。
51便民服務平臺以 “互聯網+家政服務”為依托，開展深度應用，建立專業化的家政培訓和統一的認證標準。設置相關課程系列和規定課時，滿足師資配備，同時以滿足雇主需求作為重要考核指標。從行為規范、服務技能、形象外觀多方面對家政服務人員進行全方位的服務質量提升。
3.3提供勞務保障，保衛服務商、雇主、服務人員三方利益
平臺直接與雇主(客戶)簽訂服務合同，與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議并繳納相關保險費,統一安排服務人員為雇主提供服務，由平臺直接支付或代發服務人員的勞動報酬。企業對服務人員進行持續培訓管理,定期開展服務技能、法律、職業道德、安全、衛生等方面的培訓,并建立服務質量跟蹤制度,對家政服務人員的工作經厲、服務評價等情況予以記錄。此外通過此方式，可杜絕在收入結算方式上，雇主為逃避家政中介費的支出，在通過家政服務商接觸到家政服務人員之后，選擇繞過家政公司直接與服務人員發生交易。這樣的交易方式，不僅給家政服務公司經營管理帶來極大的隱患，而家政人員在日常服務過程中也會面臨工資無法準時兌現等勞務風險。而在勞務費用結算上，系統實現自動結算，自動分配，家政服務人員無需當心雇主或服務商克扣工資。
四 51便民服務整合全系家政服務，滿足多樣化的家政需求
居民對生活性服務業的需求日益多元化、個性化，傳統的服務市場業務項目不斷細分。人們對于家政服務人員的專業服務要求也不斷提高，愿意為高品質家政服務買單的人進一步增多,這也促進了家政服務行業進一步向專業化發展。
4.1平臺涵括從日常家政服務到知識技能型家政服務
51便民服務平臺涵括從日常家政服務到知識技能型家政服務，目前家政市場需求種類多，己經不再局限于過去傳統的洗衣、做飯、清潔衛生等日常家務料理，家政服務涵蓋照看孩子、陪護老人，病床陪護、家庭護理、月子照顧、母嬰護理等，以及高級管家、早教、催乳師、資金理財等私人定制式需求。近年來尤其在育兒領域，育嬰師的工作內容對知識和技能的要求極高，育嬰師需要懂得如何進行照顧嬰幼兒的生理發育特點、營養保健、膳食平衡、成長監測等基礎技能外，還需掌握應對疾病和意外傷害行為培訓，糾正寶寶不良的生活習慣,智力開發等專業甚高的工作內容。除此之外，家政服務領域還推出了衣櫥收納服務，每小時的收費在千元以上。被整理后的衣櫥會釋放更多可用空間。消費者對于收納整理服務需求在增長。同樣隨當前消費者愈加清楚自己的需求。近年來客戶會對家政服務人員的年齡、服務技能、星座等細節信息提出要求，尋找更為滿意的家政員到家服務。
4.2平臺提供定制家政服務，滿足雇主的個性化需求
當前行業內，未來越多的雇主對家政服務的需求呈現個性化，51便民服務平臺提供當前市場所欠缺的填空型看護、短期護理型和替代型看護的家政服務，以及圍繞每個家居狀況、現場情況的不同，每個雇主對其保潔的服務時間長短、服務的重點也可進行個性的組合和定制。同時平臺也提供當下興起的全托管式搬家服務，根據顧客的需要和描述，為客戶制定搬家搬遷方案，并做好詳細的清單，給出準確的預算報價，同時為在面對預算方案與實際方案不符時，一切以客戶為先，一切以實際為準，即時為客戶調整方案，調整報價。
為進一步滿足雇主需求，51便民服務平臺提供家政服務個性化定制服務，其時間長短、服務的主要內容、服務的重點均可以自由選擇和組合。
五 51便民服務平臺構建家政服務信用體系，打造放心家政
5.1身份信息透明化，評價立體化，助力平臺信用體系構建
51便民服務平臺在構建著力雇主與平臺的信任關系，首先通過服務商營業證件、身份證備案、服務人員形象展示、工作經歷展示、工作評價展示等方式，使家政服務人員的身份信息透明化，加強雇主對平臺的信任，從而促進成交。在面對特殊需求時，服務商也可以在后臺為雇主分派家政人員，或由雇主自主選擇查看家政人員基本信息，對家政人員進行選擇和預約面試、試工。
建立對雇主、中介和家政服務人員的立體評價體系，訂單完成后，雇主和家政從業者互評,這既可以成為一種雙向監督約束，也可以為其他人選擇服務提供依據和參考，彌合傳統家政中供需雙方之間的平衡。平臺也為雇主提供一系列保障，如身份不符即賠、為家政服務人員辦理雇傭責任保險三重保障，進一步提升雇主對平臺的信任度，建立長久的合作關系。
5.2公開透明，明碼標價，杜絕違規加價
51便民服務平臺通過在線支付，全程無現金支付的模式，來規范價格的計費及透明化，讓用戶可以放心預約，不再擔心坐地起價。平臺為了避免收費不明確的現象，建立了透明規范的收費規則。每一項服務上都有收費標準，即用戶可以清晰看到收費具體名目的。所有的服務報價均可在平臺上查詢，無價格表以外的任何收費，所有費用清晰透明。
5.3即時響應，主動介入，勞務不糾紛
平臺建立有售后體系完善，當雇主遇到不滿意的家政員，或產生矛盾，可向平臺進行投訴。在接獲用戶的反映時，填寫與登記的家政服務消費者服務質量投訴處理意見后，主動介入及時處理矛盾和問題。切實保證用戶的權益。
六 總結
51便民服務平臺從平臺運營模式、家政服務內容整合、服務體系構建，通過規范家政服務企業經營行為和管理水平，提高家政服務從業人員的專業技能、服務水平和質量等，更好地規范企業經營行為、提高服務人員能力，進而不斷提高顧客的認可度和滿意度，助力推動家政企業健康發展。其次，利用“標準化+信息化”積極構建科學的家政服務業信用體系，利用大數據匯總信用水平較高的家政服務企業信息，為服務對象提供可供選擇的、信用水平較高的家政服務公司。同時，借助大數據平臺，以標淮化手段不斷強化家政服務企業的信用約束。通過構建信用管理體系，將不符合信用管理體系要求的家政服務企業或個人進行剔除，營造良好的家政服務行業環境逐漸形成規范的家政服務行業管理服務標準體系。
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