春運時節，當人們紛紛奔赴團聚、踏上歸程時，有那么一群人依然堅守崗位，用敬業擔當、無私奉獻演繹著一幕幕溫馨的故事。
年邁老人獨身走失，車站幫助聯系家屬
春運第一天，青島城運控股交運青島長途汽車站的趙剛正在防疫檢查崗值班，一位90多歲拄著拐杖的老大爺進站，趙剛在查驗健康碼時，發現老人沒有手機，無法提供自己的身份證號，身邊也沒有家人陪伴。憑借多年的工作經驗，趙剛判斷老人很有可能是走失，立即聯系值班主任金鳳。
金鳳迅速趕到現場，在與老人交談中得知老人獨自一人要來乘車，但又說不清楚目的地。金鳳將老人攙扶到特需旅客候車室，通過老人口袋里的一張名片得到了老人所住敬老院的聯系電話，通過敬老院與老人的女兒取得聯系。
想到這么冷的天，老人一早出來，肯定還沒有吃早飯，金鳳到職工餐廳打來了熱氣騰騰的稀飯、雞蛋、包子，讓老人先吃上一口熱乎飯。
7:20，老人的小女兒匆匆趕到車站，看到老人無恙，激動地連連道謝。金鳳推來輪椅，幫助家屬一起將老人送走。
粗心旅客站外丟包，車站人員伸出援手
“您好，汽車北站客服中心?！贝哼\期間青島城運控股交運汽車北站的張媛和往常一樣接起熱線電話。
“你好，麻煩您能不能幫個忙？我母親的皮包落在你們車站對面公廁里了，里面有她所有的證件，還有不少現金……”。
“別著急，女士，留下您的電話，我馬上去幫您去看一眼?！狈畔码娫捄螅瑥堟孪蛑蛋嗾鹃L匯報了相關情況，2分鐘后順利找回旅客皮包。聯系失主后將皮包交由車站派出所民警保管。半小時之后，一名中年婦女匆匆來到客服中心“您好，我媽媽的皮包……”
“您好，別著急，女士”張媛引導女士來到民警辦公室，當面確認失主身份后，張媛將皮包完璧歸趙。經了解，這位女士的母親從吉林乘坐大巴到汽車北站，在車站對面等公交車時去了一趟公廁，由于帶的行李比較多，匆忙中將隨身皮包落下，絕望中女士打了汽車北站客服電話，本以為車站外的事情車站不會管，沒想到車站工作人員如此熱心。
自己的皮包失而復得，女士激動地拉著張媛的手說：“汽車北站人真好！”說著拿出200塊錢塞到張媛手里。張媛婉拒了現金，并將女士送上公交車。隔日失主專程來車站送上感謝信。
青島財經日報/首頁新聞記者 于倢
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