近日，老年乘客李女士來到青島城運控股公交集團市北巴士第一分公司金壇路場站送上了一封感謝信，信中李女士對2路公交一位女駕駛員及場站的值班工作人員盡心竭力地為她熱情服務表示感謝。無獨有偶，這兩天來自不同乘客接二連三的表揚熱線也紛至沓來，他們不約而同都夸贊這位青島公交2路線的女駕駛員——楓葉紅2路電車“姐妹班”副班長于惠。
根據表揚熱線的內容，工作人員調取了2路線868號車的監控錄像，還原了駕駛員于惠的服務過程。2月13日上午，于惠駕車由鐵路青島站廣西支路發往鎮寧立交橋西站，10時42分許，當車輛遼寧里華陽路駐站時，一位大娘顫巍巍地推著滿當當的購物小推車想要乘車。細心的于惠看到這一幕后，解開安全帶疾步走到大娘身邊，幫她把小推車搬上車廂并給她找了一個方便放置購物車的座位，大娘一邊解開隨身小包找老年卡一邊夸獎于惠的貼心服務，她暖心舉動也贏得了車內乘客點贊。
通過監控發現在接下來的運行中，于惠又多次主動禮讓斑馬線，照顧特需乘客乘車。當天12時08分許，車輛到達鎮寧立交橋西站時，一位年輕的媽媽先把幼小的女孩抱下座位，然后一手提溜著一塊廣告板，一手又拎著孩子的溜娃神器，眼看著小女孩搖搖晃晃地在車上往后門去。于惠主動趕過來接過媽媽手上的嬰兒車和廣告牌，微笑著跟小朋友打招呼。年輕的媽媽一邊感謝一邊抱起孩子下車，只見監控里她連聲感謝于惠，表示一路上她熱情的服務獲乘客一致好評。
“真的特別感謝你們的駕駛員和工作人員，我本來自己丟了老年卡就著急的很，你們駕駛員一直特別溫柔地安撫我，還帶我來去你們公司失物招領處。雖然沒找到，但是你們的工作人員也是不耐其煩地告訴我怎么補辦，還替我查最近的補辦點在哪里，告訴我怎么去，我當時特別的感動，覺得你們的服務真的太好了。”來送感謝信的乘客李女士握著工作人員的手連連表示表揚和感謝。
市北巴士第一分公司黨支部副書記朱法強表示，于惠是一位特別優秀的駕駛員，她的微笑服務屢屢溫暖人心，她的熱線表揚數量在分公司一直名列前茅，所以看到感謝信和表揚電話他一點也不驚奇。于惠所堅持付出的點滴“小事”透露著青島公交駕駛員群體的真善美，也讓島城市民能夠真切感受到公交人給予的幸福感，使正能量在十米車廂間不斷溫暖人心。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰
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