為滿足公眾春節期間的現金需求，新年伊始，人民銀行青島市中心支行組織轄區銀行業金融機構依托移動現金服務工作站、農村地區現金服務點等，創新服務模式，延伸服務觸角，為公眾提供了更加便捷、精準的零票、新票兌換服務，將人民幣知識送到百姓身邊，真正做到廣覆蓋、優服務，讓轄區現金服務“為群眾辦實事”更有“人情味”，得到了服務群體的高度評價。
聚焦百姓需求貼心服務“暖人心”
人民銀行青島市中支注重聚焦百姓需求，督導金融機構優化服務模式，讓公眾在春節期間體驗到現金服務的“年味”。在中國北方有春節期間在餃子里包硬幣的傳統習俗，寓意幸福綿長、財源廣進。為滿足公眾需求，平安銀行青島分行將硬幣自助兌換機“離行”布放在人流密集的利群金鼎廣場，加入全新硬幣供公眾兌換，市民百姓不用去銀行就可以方便地兌換包餃子用的硬幣，該機具日均交易達600余筆。青島農商行聚焦老年人、殘障人士等特殊人群，主動致電了解春節期間的現金需求，提供上門現金服務40余筆。
創新惠民模式移動服務“送到家”
春節前是公眾集中兌換新票、零票的窗口期，大量公眾前往銀行營業網點排隊叫號等待“換新錢”，部分農村偏遠地區銀行網點較少，公眾還需要在路上花費大量時間。對此，人民銀行青島市中支積極構建全覆蓋的現金服務網絡，依托移動現金服務工作站、農村地區現金服務點，將服務觸角延伸至居民社區和農村地區，將現金服務送到家門口。2022年1月，人民銀行青島市中支組織銀行業金融機構依托裝載硬幣清分機、假幣鑒別儀等專業設備的“移動現金服務工作站”，深入城郊、農村地區，居民“足不出戶”就可以享受零票等兌換服務。在中信銀行青島分行開展“移動現金服務工作站”活動時，一名賣菜大叔推來了家中積攢20余年的8麻袋硬幣，工作人員耐心地將硬幣一沓一沓拆開清點，花費3個小時將大叔的1.8萬枚硬幣全部清點完畢，得到了大叔不住地贊揚。招商銀行青島分行1月共開展7場活動，兌換硬幣14.9萬枚、殘損幣1.25萬張、新票2280張。青島農商行依托農村地區2000余個農村地區現金服務點，加大新票投放力度，累計投放各種券別新票3.42億元，充分滿足了農村居民“過新年 換新錢”的需求。
優化兌換機制精準服務“解難題”
孟先生在汽配城經營批發零售業務，結算貨款時經常收到大量零票，為資金積壓感到十分苦惱。聽聞汽配城旁的建設銀行存硬幣有了又快又靠譜的新方式，就帶著大包小包的零票來到銀行網點。雙方現場將硬幣共同封存，不到10分鐘就辦理完畢，第二天就收到了存款到賬通知。自業務開通以來，孟先生累計存入1元以下紙硬幣零幣、殘損幣共計60余萬元，對個性化的現金服務豎起大拇指。
人民銀行青島市中支持續聚焦大額零票兌換辦理耗時長、攜帶不便等難點，多次組織公交公司、現金服務企業與銀行業金融機構座談，深入了解問題癥結，研究解決路徑，讓現金服務真正做到“走出去、沉下去”。轄區銀行業金融機構紛紛在創新現金服務模式上“動腦筋、下功夫”，推出多種便捷的精準服務范本。建設銀行青島市分行為孟先生提供的現金異步處理服務，就是為解決公眾大額零票存款需求而推出的創新做法。公眾不用在銀行等候現金清點，只需要現場封存，當日由銀行將硬幣送到金庫清分中心組織清分，等候入賬即可，大大提高了大額零票存款的便捷度。針對大額提款需求，工商銀行青島市分行按照“線上預約+后臺封裝+線下領取”的流程，創新性將線上預約取款訂單直送現金營運中心，對每筆訂單進行標準化獨立封裝和網點定點配送，實現客戶大額現金預約取款封包交付，1月份以來為客戶配送118筆、5577萬元，公眾業務辦理時間進一步縮短。
青島財經日報/首頁新聞記者 栗萱
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