青島無償獻血96606客服平臺啟用 市民可撥打咨詢

青島財經日報/青島財經網記者 陳東

今日，青島市無償獻血96606客服平臺啟用儀式在市中心血站舉行。青島市衛生和計劃生育委員會副主任周長政出席本次儀式并講話，青島市紅十字會副會長丁鋼、青島市精神文明辦公室副主任姜鴻發等領導出席了啟用儀式。

“喂，您好，這里是青島市中心血站，請問有什么可以幫您？”走進青島市無償獻血96606客服中心，我們看到6個坐席的工作人員正在接聽服務熱線電話，認真解答獻血者的問題。96606客服平臺試運行兩周時間內，共受理獻血者電話咨詢200余次，電話預約流失獻血者1119人，成功獻血23人，發送獻血滿意度調查短信3814條，獻血服務滿意率99.54%，發送各類關愛祝福短信37000余條。 

96606客服平臺運用計算機電話集成（CTI）技術，以電話語音為媒介，為獻血者提供精準化、規范化、個性化的“一站式”延伸關愛服務。其主要功能涵蓋：業務咨詢、獻血滿意度調查、預約獻血及獻血關愛等。96606客服平臺可以借助語音電話系統為獻血者提供24小時全天候服務，是青島市中心血站及時掌握獻血者需求，精準回應獻血者關切，深入優化服務流程，持續提升服務質量的重要途徑。能夠及時解答社會公眾關注的問題，為獻血者提供便捷、高效、全方位的優質服務。今后，市民任何有關無償獻血的問題都可以撥打96606進行咨詢。

據了解，青島市中心血站作為青島地區唯一的采供血機構，承擔著青島市135家醫療機構的用血保障任務。2015年青島市血液采集量達到33.1噸，單采血小板14853個治療量。面對持續攀升的臨床用血需求，市中心血站以不斷提高獻血者滿意度為目標，積極創新服務舉措，深入優化業務流程，建立了省內首個以采供血信息系統為支撐的無償獻血服務平臺——青島市無償獻血96606客服平臺。試用至今,已為眾多愛心市民答疑解惑。

此外，記者了解到為回饋愛心朋友們的大力支持，凡在1月28日-1月31日期間參與獻血的朋友，均將獲贈青島市無償獻血96606客服平臺啟用紀念封一枚，數量有限，送完為止。