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    “不滿意”接訴即辦!青島地鐵3號線、8號線車站客服中心便民服務上新

    為全面提升青島地鐵客運服務體驗,滿足乘客需求,記者從青島地鐵集團獲悉,青島地鐵3號線、8號線車站客服中心便民服務上新。乘客可根據客服人員的服務質量現場評價反饋,客服中心將對“不滿意”評價“接訴即辦”。

    服務好壞即時評

    青島地鐵在3號線青島北站、五四廣場站、青島站的客服中心試點投用“服務即時評價系統”,乘客可根據客服人員的服務質量現場評價反饋。

    “服務即時評價系統”設置“非常滿意”、“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”4級評價標準。對“不滿意”評價“接訴即辦”,現場解決乘客問題及訴求,提升辦事效率與乘客滿意度。

    查擺問題樹典范

    堅持“回頭看”,青島地鐵結合系統數據,對滿意度較低的員工或事件,查擺問題,促其提升;對乘客滿意度高的員工進行表揚,發揮典型引領作用。青島地鐵以群眾更滿意、服務更優質、管理更規范、辦事更便捷為目標,全面提升客運服務體驗。

    直通電話“零距離”

    青島地鐵車站均設有兩個及以上客服中心,結合各站客流情況,車站對客流量較少一端客服中心進行優化,分時段開放。為方便乘客尋求服務,3號線、8號線車站在客服中心外安裝“直通電話”,如需幫助拿起電話即可與工作人員直接聯系。

    青島地鐵堅持“服務無止境 關愛有真情”服務理念,用實際行動實現“暢達幸福”,推動運營服務水平新躍升。

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