為有效應對冬季低溫特殊天氣，進一步強化校車從業人員的服務意識與服務態度，提高冬季疫情防控能力與應急處置綜合素質，結合“展示城運新形象，溫馨服務大提升”活動，溫馨校車公司積極貫徹集團在冬季防控工作中的指示，進一步明確了公司的防控措施，創新工作做法，優化冬防作業流程，落實“分公司、調度中心、服務場站、一線駕照服務人員”四級職責分工，當好乘車學生的健康“守護人”，為所服務的2300多輛校車的15萬多名乘車學生的安全保駕護航。
雙向繞車巡視 夯實安全基礎
為給廣大乘車學生提供安全、放心的乘車環境，交運溫馨校車公司對駕照人員規范化作業流程進行了細化，提出“雙向繞車巡視工作法”，即校車發車前隨車照管員須下車至車身右側由車頭向車尾逆向繞車一周檢查車輛周圍有無異常，駕駛員則下車至車身左側由車頭至車尾順向繞車一周反向查之，與照管員形成自查閉環，雙方均確認安全后駕駛員方可關門發車；校車各接送站點發車前，在確保隨車照管員自身安全的前提下，均須照管員靠近車身，自車頭至車尾，逆時針繞車一周，以檢查校車車身有無阻礙安全運行的異常情況。
針對該工作方法，溫馨校車公司還專門設計了“繞車巡視示意圖”，各分公司通過辦公平臺、微信公眾號和員工微信群、QQ群等方式對所屬駕照人員進行培訓宣貫，重點講解巡視的重要性和巡視要點，以確保全體駕照人員對“雙向繞車巡視工作法”的重要性、巡視要點和操作規范熟記于心，正確應對、及時處置突發情況，以為校車顧客提供優質服務。
細化工作流程 提升服務質量
此外，溫馨校車公司還根據服務對象的特殊性及專業校車工作實際，結合公司高層領導、業務部門負責人以及一線駕照人員的意見和建議，重新調整優化了冬季疫情防控工作方案，形成了《駕照人員疫情防控作業流程（第四版）》。明確要求駕照人員要熟練掌握冬季疫情防控知識和本崗位防控工作流程、職責，嚴格按照公司制定的各項防控舉措做好規范化服務。
溫馨校車公司將持續進行上崗前應執行體溫“雙檢測”，做好乘車學生的體溫檢測、健康碼查驗工作；每日檢查車內各項服務設施、防疫物資及體溫檢測設備是否齊備完好；督促乘車學生正確規范佩戴口罩，做好個人防護；做好車輛清潔、消毒和通風工作，做到“一班次一消毒一通風”；規范填寫“駕照人員體溫登記表”和“車輛消毒通風登記表”等各類防控臺賬；如遇學生體溫過高、嘔吐等突發情況時，要立即執行公司應急預案做好應急處置等工作內容，確保校車全體駕照服務人員扎實做好常態化疫情防控工作。
接下來，溫馨校車公司將成立冬防專項督查組，組織指導各分公司要時刻繃緊疫情防控這根弦，不能有任何松懈、麻痹和僥幸心理，以做好冬季疫情防控為重點，做好一線駕照服務人員的疫情防控演練工作，對各分公司駕照人員口罩佩戴、體溫檢測、作業流程、車輛消毒、應急處置等規范化作業進行監查指導，加強路檢路查、突擊檢查、現場督導和GPS實時監控等多樣化督查督導工作，以強化校車從業人員的防控意識和防控能力，確保校車公司各項常態化疫情防控舉措落實到位，有效預防維護校車安全穩定，保障全體乘車學生的身體健康和生命安全。
青島財經日報/青島財經網記者 宋大偉
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